【地评线】天府评论：AI赋能政务，加速服务“新引擎”

今年全国两会期间，习近平总书记在参加江苏代表团审议时指出，“科技创新和产业创新，是发展新质生产力的基本路径。”今年的《政府工作报告》提出，“持续推进‘人工智能+’行动”“支持大模型广泛应用”。在数字化浪潮汹涌澎湃的当下，AI技术犹如一股强劲的东风，为政务服务注入了崭新的活力，使其跑出了令人瞩目的“智能加速度”。

“智能导航”引领政务服务新方向。曾经民众在办理政务事项时，常常如置身于迷宫之中，四处寻找却不得其门而入。流程的繁琐、信息的不透明，让民众在办理政务时耗费了大量的时间和精力。而如今，AI犹如一盏明灯，化身“智能导航”，为政务服务指明了清晰的方向。通过大数据分析和智能算法，民众在登录政务服务平台的瞬间，就能获得个性化的服务推荐。无论是办理营业执照，还是申请社保补贴，相关的流程和所需材料都能清晰呈现。以办理身份证为例，过去，民众需要多次往返派出所，填写繁琐的表格，提供各种证明材料。这不仅增加了民众的负担，也降低了办事效率。如今，只需在手机上轻点几下，AI系统就能根据个人信息自动生成申请表，并告知详细的办理步骤和时间节点。甚至可以提前预约办理时间，避免长时间的排队等待。这种便捷的服务模式，真正实现了让数据多跑路，让民众少跑腿。此外，铁路购票服务也因AI而变得便捷高效，旅客不再为购票而烦恼。

“智慧中枢”造就政务服务高效率。如果说“智能导航”指明了方向，那么“智慧中枢”则是政务服务高效运转的核心所在。AI技术如同一个强大的“智慧中枢”，能够对海量的政务数据进行快速处理和精准分析。在过去，政府部门之间的数据往往各自为政，形成了一个个“信息孤岛”，导致工作效率低下，协同难度大。而如今，借助AI的力量，这些数据得以打破壁垒，实现互联互通。以城市规划为例，通过AI对人口流动、土地利用、交通状况等数据的深度分析，政府能够更加科学合理地规划城市的发展布局，提高资源的利用效率。比如，根据人口增长趋势和分布特点，合理规划学校、医院、商场等公共设施的建设位置和规模，避免资源的浪费和不合理配置。在税收征管方面，AI可以实时监控企业的经营数据，自动识别潜在的风险点，为税务部门提供精准的执法依据，有效防止了税收流失。通过对企业财务数据、纳税申报数据等的分析，AI能够快速发现异常情况，及时提醒税务部门进行核查，保障税收的公平和公正。

“贴心助手”增强政务服务满意度。政务服务的最终目标是让民众满意，而AI成为了实现这一目标的“贴心助手”。它能够24小时不间断地为民众提供服务，随时解答疑问，处理诉求。以往，民众在遇到问题时，可能会因为工作时间的限制而无法及时得到帮助。而现在，无论何时何地，只要打开政务服务平台，就能与AI助手进行交流。比如，在深夜遇到紧急的政务咨询，AI助手都能迅速给出准确的答复和指导。AI还能通过对民众反馈数据的分析，不断优化服务流程和内容。比如，在政务服务大厅设置的满意度评价系统，收集到的民众意见会被AI进行深度挖掘和分析，找出服务中的痛点和难点，并针对性地提出改进措施。这种以民众需求为导向的服务优化模式，大大提升了民众的满意度和获得感。

AI技术的融入，让政务服务犹如装上了强大的“引擎”，在提升效率、优化服务、增强满意度等方面实现了质的飞跃。它不仅为民众带来了实实在在的便利，也为政府治理能力的现代化注入了新的动力。相信在不远的将来，随着AI技术的不断发展和成熟，政务服务将迎来更加美好的明天，为人民群众创造更多的福祉。

编辑：牛霄 校对：李祺 责编：张通