“群众在家隔离时间长了，发几句牢骚是可以理解的，谁愿意老闷在家里啊！要看到我们取得这场斗争胜利要靠人民群众，靠人民群众的支持和参与。对群众出现的一些情绪宣泄，我们要多理解、多宽容、多包容，更要做深入细致的工作，包括心理疏导、解决实际困难……” 　　习近平总书记关爱人民、心系人民、理解人民，他在武汉视察时的一席话，让武汉人民、也让全国人民倍感欣慰和温暖，更值得各级党委政府、党员领导干部、特别是社区管理者记起。的确，在疫情肆虐的非常时期，防控工作事大，人人必须顾全大局、讲究奉献，但不是说人民群众就不能有自己的诉求了，长期在家隔离，面对窘迫的生活，群众发点牢骚未必就是没有大局观念，也未必就是不支持防控工作，关键是要能够正确理解、多听听群众的牢骚。 　　多听听群众“牢骚”，有利于纾解群众压力。“人非草木、孰能无情？”每个人的性格不同，心理素质有异，承受困难的能力也不尽相同。这次为了抗击疫情，全国大多数的人居家隔离，这是不得已的举措，实际上也人人懂得隔离防疫的极端重要性，这样的举措也获得了全国广大人民群众的支持。但毕竟时间有点长了，不可避免地会给群众生活造成这样那样的影响，这时，群众有些牢骚完全是自我释放压力的方式。这时，我们的领导干部、疫情防控工作人员如果能够耐心地听一听群众的牢骚，做一些解释工作，势必纾解他们的情绪与压力，更有利于开展疫情防控工作。 　　多听听群众“牢骚”，有利于发现工作问题。实际上，“牢骚”并非都是情绪发泄，也并非都没有道理，关键是如何去看待。其实，无论任何人都不会无端发牢骚，凡牢骚必事出有因。就疫情防控期间而言，群众发牢骚，一方面是确有克服不了的困难，如缺米少油了，买不到口罩，生病了，有其他急事无法出门解决……这些事情也本是疫情防控工作确实应该解决的。另一方面可能就是有关防控工作不到位，如信息不畅，群众缺少科学防疫知识，对疫情蔓延有恐惧情绪，等等，这就需要有关部门和人员好好查查存在的问题与不足，让疫情防控工作更具针对性、更精准。 　　多听听群众的“牢骚”，有利于改进工作作风。原则上讲，因为种种原因，群众发发牢骚也是自己的权利，只要无碍工作就当理解。一切以人民为中心，全心全意为人民服务，我们的各级党委政府、党员领导干部，不忘初心、牢记使命，也当经常听听群众的牢骚。群众利益无小事，枝叶总关情，群众的牢骚也许是随性而发，也许是因为一些琐碎小事，但说者无意听者有心，只要细心倾听，就可能从中发现需要解决的大问题。现在群众最需要帮助的是什么？疫情防控需要解决的问题是什么？一切，都可能就在群众的“牢骚”之中。一句话，如何对待群众发牢骚，反映的是工作作风问题。 　　总之，还如习近平总书记所讲，“群众在家隔离时间长了，发几句牢骚是可以理解的。”对群众的牢骚重在“理解”二字，只要多听听、理解了，一切问题就会迎刃而解，让群众积极参与到疫情防控中来，从而更好地打赢疫情防控这场人民战争。（作者系四川在线特约网评员）