近日，国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》（以下简称《意见》）。《意见》指出，要建立政务服务绩效由企业和群众评判的“好差评”制度，推动各级政府增强服务意识，转变工作作风，夯实服务责任，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，提升企业和群众办事便利度和获得感。 　　“好差评”制度的建立和执行这本身就是基层探索实践的结果，尤其是在基层政务服务窗口部门，形成以企业和群众评判为导向的倒逼机制，有效提升了窗口效率，并赢得了企业和群众的认可。要全面建立政务服务“好差评”制度，首先就要强化民本意识、服务意识和责任意识，唯有在思想意识上有了改变与提升，才能让制度充满生机活力。 　　强化民本意识。无论是作为窗口行业，还是作为政务服务，作为党员干部都始终要坚持为人民服务的宗旨意识。群众有所呼，干部有所应。群众到窗口来办事，有时候因为一个印章或一纸证明，可能会往返跑几次，有时甚至会跑几天。作为政务服务部门和综合服务窗口的同志，就应该多一些反思，要换一个角度来看问题。要站在群众的观点和立场来倒逼提升工作作风。无论是建立“好差评”制度，还是建立其他的考评制度，说到底都必须要牢固树立一种以人民为中心的思想理念，必须要时刻把人民群众的冷暖放在心上。把人民高兴不高兴、满意不满意、答应不答应作为检验自己的工作的标准，维护好人民群众的根本利益。 　　强化服务意识。建立“好差评”制度的本身还是为了促进政务服务和窗口部门的同志提供更好的服务，提供更高质量的服务。面对新时代的新任务和新要求，广大党员干部必须要及时转变原有的工作方式方法，要牢固树立一种服务意识。无论是就业服务，还是营商环境服务，或者是其他方面的民生服务，各级政务服务机构、各类政务服务平台及党员干部都应该主动深入基层实际，及时为企业和人民群众提供更加周到的服务。不能坐等口风，坐等群众上门。通过建立“好差评”制度，规范完善现场服务、网上服务， 拓展服务领域，提升服务质量。 　　强化责任意识。制度的生命力在执行，执行的关键在责任。建立“好差评”制度首先要明确责任要求和责任标准，要夯实与明确各部门的责任，强化责任主体和责任清单。对于做得好的，要给予一定的奖励和表扬，对于做得比较差的，要给予一定的惩罚。健全政务服务奖惩机制，将政务服务“好差评”情况纳入绩效评价。公开政务服务评价信息，将政务服务情况、评价结果及整改情况向社会公开，并建立符合本地区、本部门实际的政务服务竞争机制。（作者系四川在线特约网评员）