一份由中国青少年研究会副会长廉思等研究的报告表示，职业歧视与恶意投诉是快递小哥的核心痛点。调查显示，38.24%的快递小哥表示“在过去一年中遭受过职业方面的歧视”，在遭受的社会歧视中排名第一；同时，有42.43%的快递小哥认为工作的难点是“用户不理解，投诉压力大”，在所有工作难点中排名第一。81.33%的快递小哥表示自己曾遭遇过“客户态度不好”的情况，71.33%的快递小哥表示自己曾遭遇过“被客户投诉”（据12月26日《工人日报》）。　　 　　曾看到网上有这样一句调侃：在快递小哥面前，我感觉真正成了“上帝”，如果你实在找不到可以出气的对象，那就订一份外卖吧。言语虽然“委婉”，却也道出了快递小哥的职业卑微和缺少尊重。事实上也正是如此，用某位快递小哥的话说，“提起来都是泪”，只要客户不高兴想找茬，怎么都是送快递的错，一旦被投诉，轻则被公司罚款订单量减少收入降低，重则干脆卷铺盖走人。虽然每月工资不算少，但却都是汗水和泪水一起换来的。　　 　　应当说，现实社会中，快递小哥无疑是劳动强度最高、工作时间最长而且是最忙碌还是安全风险较高的职业之一，尤其是在“双11”等电商销售高峰时节，快递员饥肠辘辘疲于奔命的工作身影几乎比比皆是，在很多人收到网购“宝贝”而沾沾自喜时，恐怕很少有人会想到自己的快件究竟经过多少快递小哥的接力传递，凝聚着快递小哥的几次“历险”？　　 　　我们经常挂在嘴边的一句话是“尊重劳动者”和“劳动最光荣”，尤其是遇到环卫工受辱乃至被打的新闻报道时，很多网友更是义愤填膺，在对施暴者纷纷谴责的同时，“尊重劳动者”的声音更显得越发嘹亮。然相比起普遍年龄偏长的环卫工遭遇不公平时所受到的同情，快递小哥受到客户歧视甚至遭遇公司不公平对待，却往往很少受到舆论关注，不仅如此，有些家长在惩罚犯错孩子时，往往还拿快递小哥做标榜：再不好好学习，长大只能去送快递。　　 　　平心而论，快递小哥劳动之所以缺少被尊重甚至歧视，除了职业本身门槛较低，从业者普遍又较年轻和学历不高之外，更多还是来自就业市场的压力。在大学生毕业生“满大街”的时下，来自农村仅有初高中学历的年轻人，要想融入城市谋一份适应自己且多劳多得的工作并不容易，而投身快递员行业无疑最容易被他们接受和珍惜，为了保住来之不易的“饭碗”，他们不得不压抑自己个性来适应并且习惯于各种不被待见，既不敢得罪客户更不敢慢待公司，为避免被恶意投诉，甚至对有些客户提出的无理要求也不敢加以拒绝。久而久之，不仅降低了快递小哥的职业尊严，人格尊严甚至也时常受到践踏。　　 　　其实，在崇尚城市文明和追求生活品质的今天，无论是快递小哥还是环卫工，都是我们城市不可或缺的普通劳动者，环卫工扮靓城市，快递小哥是物流到家的使者，他们都是在用最朴素的汗水为我们城市的幸福指数奉献加分，理应得到整个社会最充分的理解与尊重。实际上尊重快递小哥，既是尊重劳动者，也是在维护我们自己的消费权益，也只有相互尊重与关爱，我们的生活与消费才会变得更加快乐和美好。（作者系天府评论新闻观察员）