“价格五颗星，设施五成新，服务不走心。”近年来，一些五星级饭店名不副实，不仅让消费者闹心，也不利于进一步激发文化和旅游消费潜力。8月19日，全国旅游星级饭店评定委员会发布公告，决定取消部分五星级旅游饭店资格。被“摘星”的酒店存在哪些严重问题？“摘星”处理有实效吗？记者就此展开调查。（8月26日《成都商报》）　　 　　这些五星级旅游饭店，普遍存在：卫生管理瘫痪、安全隐患重大、客房空气污染、噪音污染严重四大现象，被“摘星”，人们在为之叫好的同时，也感到有一种莫名的不适。五星级旅游饭店，普遍存在“四乱”现象，并非今日始，而是广为诟病的问题。 　　曾经网名“花总丢了金箍棒”的微博博主发布的一段关于国内五星级酒店卫生乱象的视频，引发广泛关注，包括用同一块脏抹布、顾客用过的脏浴巾等擦拭杯子、洗手台、镜面等，甚至有服务人员从垃圾桶里捡出一次性杯盖继续给客人使用。 　　这“星病”以来已久，也始终是消费者的一块心病。这一行业乱象潜规则，暴露出“评星”中存在的种种乱象。“星级”的评选权，一直掌握在有星级评定权的有关部门人手里，许多星级饭店，甚至星级旅游景点，并不是靠真功夫的硬核挣来的，也不是消费者承认的，而是凭关系，甚至花钱买来的。五星级饭店的金字招牌是有关部门授予的。 　　既然这些“星级”饭店是有关部门授予的，如今又是有关部门“摘星”的，可谓“成也萧何败也萧何”，是不是在给自己打脸？为什么那么多“星级”饭店有了这么多乱象丛生，这金子招牌的授予是不是太随意了，太不负责任了？如今“官方差评”“摘星”，是不是听取消费者意见，进行听证了？　　 　　“官方差评”应该是与“消费者差评”是一致的。“官方差评”应该是在广泛听取消费者意见的前提下，官方不能凌驾于消费者意见之上，不能根据个人好恶，利益大小来评判。应该把“差评权”交给消费者，有消费者当考官。而不是官方说了算。人们的理由是，“星级”的帽子是你给的，牌子是你挂的，如今又是你摘得，给人一种“说你星级，你就是星级，不是星级也能星级”……左右手互博，自相矛盾。 　　“官方差评”治“星病”，是“肚子痛点眼药”，乱弹琴。解铃还的系铃人，“星病”还得“星药”医。应该建立“星级”评价机制，“星级”评价权应该交给消费者，有关部门只能作为参考，最后的决定权应该有消费者说了算，挂牌摘牌都有消费者决定，否则消费者只能是用脚投票。“星病”也将成为消费者的一块心病。