包装开裂少一个芒果，48岁圆通女快递员赔偿一整箱后依然遭到恶意投诉，被扣除工资2000元。快递员为求谅解直至下跪。投诉者却拨打110，要求民警将其带离。（6月11日 中国新闻网） 　　因为快递包装开裂少了一个芒果，女快递员在赔偿一整箱芒果后，依旧遭到了恶意投诉。快递员为求谅解，不惜下跪，最后民警为快递员撑腰，认为不必摒弃尊严乞求原谅。 　　正因为警方的强硬撑腰，让看起来稀松平常的投诉事件变成了舆论焦点。就事论事来说，东西丢失，客户有投诉快递运送不周的权利。但是，整件事情关注的焦点并非在客户投诉的问题上，而是在快递员在丢失一个芒果之后，已经做出赔偿一整箱芒果的行为之后，依旧遭受投诉。这样的投诉决定，显然充满了恶意。因为公司管理规定，遭遇顾客投诉，快递员将会被扣除2000元工资，这也正是快递员宁愿下跪也要寻求原谅的原因。 　　虽然，在警方的撑腰之后，圆通快递已经对这名快递员做出了不予处罚的决定。但是，这样的决定，若不是警方的撑腰和公众的关注，恐怕也未必如此有人情味。整个事情清楚明了，因为相关处罚的规定刻板，只将客户投诉作为是否处罚的唯一评判标准，才导致了快递员不惜丢弃尊严也要乞求原谅。没有根据客观现实来进行评判，显然是圆通在管理上的过于刻板。 　　明明赔偿了一整箱芒果，却还要因为一个芒果来恶意投诉，这也是时常会发生的一种矛盾纠纷。但是，到具体个人来说，如果明明已经获得数倍的赔偿，还要执意投诉，这本身也存在恶意性。但是，对于这类恶意性，圆通并没有更好的应对机制，只是单纯的处罚自己的快递员。看起来，处罚了快递员是为了维护客户的利益。但是，最后实际利益获得者，却是因为处罚而可以少给佣金的圆通。 　　警察撑腰，让圆通的处罚充满了“人情味”。但仔细回味，也不难发现圆通的管理模式存在问题，用教条式的方式来对员工进行管理。面对一些不公平的处罚，我们很难每次都苛求警察能够出来撑腰，这就需要制度上能够更加进一步完善，从而保证每一名快递员的基本利益和尊严。 　　圆通作为快递行业的巨头，对于员工的管理模式过于单一，也并不会针对个例来进行研究。顾客投诉成为唯一的评判标准，才导致了这名快递员不惜不要尊严都要乞求原谅，这才是问题的本身。