近日，盲人歌手周云蓬在中国银行深圳沙河支行办理借记卡，银行工作人员以其“没有民事行为能力”拒绝办理。对于这个理由，周云蓬无法理解，昨日，中国银行深圳分行工作人员告诉记者，因业务员自身专业能力不足，不仅未能提供快捷的业务办理，还对周云蓬造成情感伤害，已经向其致歉请求谅解（据3月28日《新京报》）。　　 　　人类文明之所以有别于其他动物，除了会使用工具这一“基本技能”之外，还在于人与人之间的秩序文明尤其是对残障人士的生存保障和关爱。社会文明发展到今天，公共基础设施与服务能否满足残障和特殊小众人士的需求，也就成了衡量社会文明的最直观标尺。长期以来，在人们的潜意识中，社会和经济发展都是以“满足社会大众需求”为目标，对残障人士和特殊小众群体的需求往往被视为可有可无的“附件”，而即便是“附件”，在大多情况下也很难发挥作用，甚至还会被正常健全人群体随意侵占，比如城市的“盲道”，要么“断头”，要么放置了垃圾箱甚至成为违法停车场。再比如公共交通工具专为老人、残障、孕妇、母婴设置的“爱心座位”，常常被身强力壮的年轻人“占领”，公共设施和服务无法满足残障等特殊小众需求和被“健康大众”随意侵占，其本身就折射出人们在主观意识上还没有提升到真正的素质文明。　　 　　盲人歌手周云蓬前往银行办理借记卡，这原本就是银行的正常业务，只要周云蓬证件材料符合办卡规定，银行就应当按正常程序为其提供服务，工作人员以周云蓬“没有民事行为能力”而拒绝办理，不仅于法于规无据，极大伤害了周云蓬的人格尊严，也违背了银行内部相关规定。尽管银行上级工作人员表示，出现这一问题主要是银行业务员“专业能力不足”，并强调“对所有残障人士一视同仁，没有歧视”。　　 　　笔者丝毫不怀疑这家银行确实没有歧视周云蓬，更相信包括银行服务在内的整个社会领域，都不存在对残障人士有歧视态度，但如果针对残障和特殊小众群体的需求，我们还仅停留在“不歧视”的层次上，将他们与社会健康大众“一视同仁”，其本身就是对他们缺乏关爱和尊重。视力残障和其它严重肢体残疾，包括腿脚和身体不便的老人、孕妇以及妇女儿童等等，他们不仅在法律制度上需要受到特殊保护，同时也需要全社会健康群体为他们提供更多的便利和关爱，而不能仅局限于“不歧视”和“一视同仁”。　　 　　就事论事，银行在面对周云蓬这样的残障人士前来办理业务时，需要做的是为周云蓬提供更多的办卡便利，将对残障人士等特殊身体状况的关爱融入服务之中，只有从对残障人士的“不歧视”和“一视同仁”上升到主动关爱和“高看一眼”的层次，无论在基础设施建设和公共与商业服务等各个领域，都能将体现关爱各类残障和满足特殊小众群体的理念融入其中，用实际行动践行我们的优秀传统道德文化，才不会出现残障人士出行难和融入社会难的尴尬，才不会产生“没有民事行为能力”曲解和误读。（作者系天府评论新闻观察员）