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换位思考,让老人认证更得法
http://www.scol.com.cn(2017-11-23 8:07:42)  四川在线-天府评论    编辑:盛飞
作者:陆仁忠   投稿邮箱:scolpl@163.com
  居民养老保险待遇领取原本是件好事儿,可为证明钱是本人申领的,郑州市多个社区要求行动不便的老人,需手拿当天报纸举在胸前拍照,以证明“自己还活着”,这种做法让一些老人“难以接受”。(11月22日,大河网)

  尽管明知道这样做的目的是为了更好保障老人权益,防止有人冒领各种福利补贴等,但仍旧引起不少人的反感。

  报道中,媒体记者采访了10位80岁以上的老人,有6位老人表示“接受不了这种证明方式”。可见,绝大多数老人对这种认证方式并不认可。

  可以想象,让老人举着当天的报纸拍照,只为了证明自己还活着,这种方式多少有些“冒犯”“不尊重”,甚至令人感觉“不吉利”“像罪犯拍照一样”,老人心理有排斥也无可厚非。

  当然,这个问题的责任不能完全归咎于基层工作者。在当前基层工作任务较重、工作人员有限的情况下,采取这种简便、直观的方式,无疑是短时间完成认证工作的可行性办法之一。但是,站在群众的角度,这种认证方式却绝非最佳方案。一来,当前PS技术盛行,照片完全可以通过抠图、合成等方式造假,依旧存在被人冒领的“风险”;二来,对一些没有使用手机,或者使用没有拍照功能老式手机的老人而言,这样的认证方式无疑有点强人所难;三来,为了认证还必须专门去买份报纸,钱虽不多,却令人感到有些许“麻烦”。

  其实,在2016年郑州市就出台了《郑州市高龄津贴发放管理暂行办法》,明确指出:对享受高龄津贴的老年人实行年审制度,可采取本人到所在社区(村)或提供视频实况、当时照片以及可以证明老人当前健康状况的其他方式进行认定。其中,就提及现场、视频、照片等多种认证方式。笔者认为,基层工作者不妨将辖区内老人区分对待,针对不同类型的老人采用不同的认证办法,或许可以让老人少点“折腾”,多点获得与满意。

  对身体健康、行动相对矫健的老人,可以要求他们尽量到现场认证;对身体较弱、行动不便的老人,不妨多点视频认证的方式,少用照片认证;对无法实现照片、视频认证的老人,基层工作者不妨集中时间“走下去”,到老人家中帮助认证,甚至可以如报道所言,借助志愿者的力量帮助完善资料;对常年在外的老人,可视频的尽量视频,无法视频的,不妨尽早构建跨区域联网认证系统,让老人就近认证,也是服务群众的一种正确姿态。

  事实上,不管用何种方式进行认证,考量的都是基层工作者责任意识和服务态度的问题,只要能做到设身处地想群众之所想、急群众之所急、多与群众换位思考,相信办法总比困难多,只要有心,总能找到群众认可的好办法。
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