十一假期刚刚过去，旅行服务提供商携程深陷搭售问题的舆论漩涡。据法制晚报·看法新闻记者了解，在此之前，一篇《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》网文红遍网络。文章称：在携程预订机票、火车票，消费者会在不知情的情况下，被携程加入一些默认的费用，通过这种方式携程一年大约会坑掉消费者100亿。针对该事件，中国消费者协会有关负责人表示，目前，中消协已关注到此事。（10月10日 《法制晚报》） 　　携程又一次陷入了被投诉的漩涡，这次携程招惹的是知名艺人韩雪。当韩雪的名人效应与携程的“树大招风”纠葛在一起时，携程的搭售风波就更加引人关注。之前，被媒体频频吐槽的携程以及其所在的OTA行业，也该到了再一次审视自身缺陷短板的时候了。 　　韩雪所吐槽的是，携程隐藏极深的搭售行为。不知不觉间，这种搭售就骗过了“聪明”的韩雪。就像买房条款中，被夹在合同中间的“小字”条款一样，搭售条款往往非常隐蔽，即便再细心的消费者，也有被“套路”的时候。韩雪所言，自己有数次手动删除了“预选保险框”，可谓是现身说法，“滴血经历”也引来不少消费者的共鸣。 　　面对韩雪的吐槽，不少使用过携程的消费者也跟风吐槽举报，大有不吐不为快的情势。而携程对此的回应是，内容不属实，“100亿”纯属造谣。那么，携程的回应所谓“内容不属实及造谣”，是搭售事实完全不存在，还是相关骗得搭售额度少于100亿，这些事实需要好好梳理梳理，而不能任由携程单方面的“纯属造谣”就一推六二五。 　　携程在方便众多旅行者出行的同时，也多次遭到消费者的吐槽举报。霸王条款、服务态度方面等成为携程被投诉的重要内容。在国家旅游局公布的五一期间投诉数据显示，大型在线旅游企业的投诉突出，携程即占到三成之多。倘若再联系以往年份游客对携程的投诉，携程似乎还有许多槽点可以被挖出。 　　携程的出现，是在互联网技术发展之上顺应巨大旅游需求的过程应运而生，面对日益竞争激烈的OTA行业，各企业使出各种招数争夺市场份额，这种情况下，市场份额和利润成了企业追求终极目标，难免出现扭曲。不仅要单纯瞄准市场份额，谋求更多经济利润，倘若只看到自己的利润，并且“不择手段”，而忽略消费者应享有的知情权、选择权等诸多合法权利，这只能加速消费者积累对携程等OTA企业的不满。 　　携程的发展，离不开众多出行游客。两者不是零和关系，而是一荣俱荣、一损俱损的关系。在快速发展的OTA行业，携程搭售行为是否存在，应该由相关监管部门进行充分调查，中消协表示，已经关注携程“搭售”风波，将会推动携程搭售风波水落石出。 　　OTA的快速发展，难免出现行业自身管理漏洞，难免出现制度规范滞后情况，面对携程搭售风波，携程当多思己过，对不当搭售行为和其他不规范、不合法经营行为进行彻底整改，实现行业自救。（作者系天府评论新闻观察员）