一个多月以后,四川人便能体验“不出门”“不跑腿”“少走路”就把工商审批、违章处理、生活缴费、证照办理等各种政务服务事项办妥,甚至还能享受政府职能部门24小时“不下班”的服务。(10月12日《华西都市报》)
随着互联网与政务服务的有机融合不断深入,不少地方和部门提出“互联网+政务服务”的新理念,“智慧政务”也成为当前很多党政机关聚焦聚力的新目标。不过,就实际体验和感受来说,其实,不少机关单位提供的“智慧政务”只是停留在概念上,在实际操作过程中,能够真正实现网上办理,甚至实现网络一体化服务的,寥若寒星、屈指可数。
从PC端到移动终端,从单纯的宣传推广到增强与群众的互动功能,从单一的查询、咨询到网络提交办理,可以看出当前“智慧政务”的一个大趋势:足不出户办理“政事”开始真正逐步实现。不过,就笔者亲历来说,有的“智慧政务”过于简单,“足不出户”的各项系统功能还未全面开发;还有的“智慧政务”过于复杂,群众操作起来繁琐不堪。不管是好是坏,总归在探索,在实践,在创新,就应当值得被肯定,哪些新事物不是在摸石头过河中实践探索出来的呢?
四川定于12月份推出的一体化政务服务平台有不少值得期待的地方。首先一个,就是功能整合,基本整合政务服务的所有功能,而且涵盖省市县三级政府部门,不管在哪里,都可以办理本地所有事项。第二,24小时不“打烊”,不管是查询功能,还是咨询业务,抑或是提交办理,系统24小时运作,随时受理群众的“政事”申请,这样,就实现了老百姓办事像逛网店一样,轻松中带着愉悦,快捷中带着便利。第三,统一标准,通过一体化的政务服务平台,实现省市县三级和不同地方的相同事项统一标准、统一编码,可以说,一举打破了以往上下级之间和地区之间的信息沟通壁垒,同一件事不管在哪儿办,收费一致、时限一致、资料一致。
有了如此智慧的政务系统,是不是我们的政务办事大厅就可以不要了呢?其实不然,首先,不管是电脑还是手机,并不是所有老百姓都会熟练操作,特别是偏远地区的群众,政务窗口往往就是他们办“政事”的唯一途径。其次,“智慧政务”的推广和普及还需要一段时间,包括群众的知晓率和对系统的熟悉程度,这些都是需要一步一步慢慢实现的。最后,政务中心需要承担对系统的宣传和培训等功能,政务大厅就是连接政务系统、办事群众与政府部门三者的中心枢纽。
四川推出的一体化政务服务平台到底能够整合哪些功能?能否真的可以让群众“足不出户”就可以把从出生到死亡的所有事情办结完毕?以及该系统背后所体现出干部怎样的务实作风?或许,都是我们所有人的共同期待。效果究竟如何,就让我们翘首以待吧。(作者系天府评论新闻观察员)
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