距离国庆、中秋长假还有不到一周时间，北京市旅游委等相关部门日前成立联合检查组，对非法“一日游”及旅游综合执法站使用情况进行检查。据介绍，这是北京首次在旅游热点地区开设综合执法站，现场接受游客投诉和咨询，近日，10个综合执法站已全部投入使用，迎接“黄金周”的到来。（9月27日《新京报》） 　　北京是个旅游城市，每天到北京旅游的游客很多，特别是十一“黄金周”。旅游过程中会产生诸多矛盾，对于游客来说，最难的是维权，现在有了“旅游综合执法站”，就像游客的娘家人，最大的意义在于降低了维权成本，这是值得肯定的。 　　在旅游过程中，遇到被诈骗或是遭遇权益受损，想要维权，却很难，一方面难在找不到执法部门，或许此时执法部门也休息了，而打电话投诉可能就不了了之，有时候干脆就吃哑巴亏，另一方面是维权成本过高，要费时费力，如果再加上执法部门“护短”，则更难了。现在有了“旅游综合执法站”，维权就容易多了，因为这些执法站就设立在旅游志愿者的聚集地，他们不仅负责问询和咨询，更为游客维权。发现问题当即处理，缩减流程，及时处理游客投诉和纠纷，这个“旅游综合执法站”应该还有一个名称叫“马上办”。 　　游客在旅游过程中发生不愉快的事，恐怕是在所难免的，毕竟无法保证每一个商家都能够诚心做生意，都能够善待每一个游客，有些无良商家会心存不轨，靠欺骗赚钱。诚然，执法部门也会进行常态化检查，但我们也应该认识到，这恐怕会有“漏网之鱼”。这是现实，我们不必否认。维护风景区的形象，其中一个最重要的手段就是降低游客的维权成本。首先要能够很快找到执法部门，设立“旅游综合执法站”就满足了这一点；其次，要能够很快处理。“旅游综合执法站”集中了旅游委、公安分局、工商分局、交通支队、区城管执法局、街道等人员，游客投诉后会帮助他们确定具体情况、属于哪个部门负责，比如黑导游属于城管职责，城管就会马上现场处理；再次决不能护短，该如何处罚就如何处罚，要处罚得让游客满意。 　　现在经常能够见到旅游过程中遭遇权益受损事件，但游客在维权过程中却遭遇百般推脱，当地执法部门不是以最快的速度处理，也不是站在游客的利益角度执法，有的时候甚至还为难游客，最终游客带着欢喜而来，愤恨离开；有些游客实在承受不了，在网上发帖发表不满，在网上形成力量引起网民关注之后，才会引得当地执法部门的关注，才去解决，但此时，当地旅游形象已经遭遇破坏了。青岛、庐山等地均是如此。 　　“旅游综合执法站”的意义在于降低维权成本，“旅游综合执法站”可以撤掉，但降低游客的维权成本意识却不能降低，相反，要提高再提高。（作者系天府评论新闻观察员）