2016年12月29日，泸州城区下桥桥头处，一名老人在地上摆摊售卖他挖来的折耳根、野葱等野菜。下午3时许，一名穿着制服的女城管来到桥头，就在人们以为老人会被赶走时，这名城管走到老人身边，将老人和箩筐从马路边搬到人行道边，并帮着老人吆喝卖起菜来：“大家帮忙买些小菜吧，早些卖完了老人好回家”！（1月4日《成都商报》） 　　女城管帮老人卖菜成“网红”，一点不奇怪。如果换成其他人帮老人卖菜，也可能成为成“网红”，但肯定不会如此轰动，原因就是这位女士是“城管”。城管是什么？本来“城市管理”是一个正面词，不过，这个词被毁得挺彻底。说起城管来，那人家可是非常了得，可视为当今中国社会中绝无仅有的一支文武兼备的队伍。因为多数情况下，城管大军先会跟流动摊小摊贩等执法对象展开文斗，然后待时机成熟了再顺利发展成武斗，拳脚相加，大打出手，然后再以胜利者的姿态凯旋，其“威武”和“英名”早已家喻户晓。 　　然而，城管绝非天生“恶魔”，说过度解读也好，称“妖魔化”城管也罢，城管打人伤人，小商小贩又采取报复性措施打杀城管的事件不断现于媒体。数年前，小贩崔英杰杀死北京城管李志强的惨剧至今还历历在目。绝不相信城管是天生的“魔鬼”，他（她）们也是活生生的人，有血有肉，其情感和我们普通人一样，就像上述这位女城管一样，心怀善念，看到老人卖菜不易，就心生好意，帮其卖菜，这一幕的确感人。由此，将什么坏事都归咎于城管是极其荒谬的。城管作为人，他们未必比我们好，也未必比我们坏。个人品行在体制和规则体系中，必须要为这个集体负责。 　　是的，“城管换了一种方式执法，让人感觉很人性，也很温馨。”不过，城管耍淫威、抢东西、骂人、打人，已不是什么吸引眼球的新闻了，这样的新闻已非“重磅”而是“常态”了。如果隔好多天才能听到这样的消息，反倒“不正常”了，这说明“城管”这个本该起到城市管理积极作用的群体，已演变了一个负面乃至令人痛恨的名称。城管与商贩之间的暴力冲突，现已演变成一个无解的难题，也是城市管理中无法承受之痛！特定的执法机构，让他们身兼多职，这从那本曾被热炒的《城管操作实战手册》中的内容就可验证。这也很容易令人怀疑城管这一工作不可能不被暴力裹挟。 　　其实，城管作为正常人从一定程度上说也是弱势群体，其工作压力大，有的还没有正式编制，收入不高，但城管由于自己的粗暴行为成了众矢之，其某些行为造成了对社会和公众的巨大伤害，甚至导致了不可挽回的损失，可那不是城管之错，而是制度管理之过。因此，只有规则能体现出公众的意愿，方可被认可，加上严格的制度性约束，才有可能使城管在执法过程中更多地体现出应有的人味儿，也会使每一个人都能够正常而愉快地工作。 　　当然，女城管帮小商贩买菜，是因为同情他、可怜他，想让他早点回家。但是，女城管的做法不可能是常态，也不可能总是有这样的城管站出来，这是可遇不可求之事；城管还有自己的工作要做。平时，还是让制度和规则发挥作用，让小商贩与城管之间建立起一种和谐关系。而处于强势的城管必须深刻反省自己的所作所为，从根本上树立起为民服务的良好形象，而不是成为“抢东西”甚至“打人”的代名词。 　　目前，各地城管部门都在增强服务意识教育，措施也出台了不少，都想在“亲民”上做出点成绩。但只有拿出行动来才更有说服力。不用说多少，去做就行了。这位女城管没说什么豪言壮语，可她的做法就使她成了“网红”。为啥？不言自明。（作者系四川在线特约网评员）