市民魏女士反映，因不满她提出的送货上门的要求，一申通快递员在电梯间写下了带有她姓名的辱骂性语句。8月8日，申通快递相关负责人表示，将对涉事快递员进行严肃处理，并向客户当面致歉。（8月9日《京华时报》） 　　日常生活中，骂人事情时有发生。那边骂过来，这边还过去；你骂我，我也骂你。如此一来，骂掉了人类的斯文，骂乱了社会的风气。其实，骂人不是小事，而是违法行为。那么，快递员辱骂客户该当何罪? 　　《治安管理处罚法》规定，有下列行为之一的，处5日以下拘留或者500元以下罚款；情节较重的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款：（二）公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的。同时，《侵权责任法》规定，侵害民事权益，应当依照本法承担侵权责任。本法所称民事权益，包括生命权、健康权、姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权、隐私权、婚姻自主权、监护权、所有权、用益物权、担保物权、著作权、专利权、商标专用权、发现权、股权、继承权等人身、财产权益。该法还规定，被侵权人有权请求侵权人承担侵权责任。 　　由此可见，快递员辱骂客户，违反了《治安管理处罚法》，理应受到拘留、罚款或拘留并处罚款的处罚；违反了《侵权责任法》，侵犯了客户的名誉权，客户可以对其提起民事诉讼。一旦客户提起民事诉讼，快递员必须承担侵权责任。 　　然而，快递员辱骂客户为啥没有受到处罚，主要原因有两个：一是当事人没报警，或没有提起民俗诉讼；二是骂人的违法成本低，被骂者的维权成本高——即使当事人报警，公安一般情况只对违法者进行口头警告，起不到真正的震慑作用；如果提起民事诉讼，诉讼费姑且不说，当事人的时间、精力和情感都耗不起。所以，很多人被辱骂后，很少求助于法律，多是以回骂方式反击。 　　对于快递员辱骂客户一事，可喜的是，申通快递并不护短，而是表示将对涉事快递员进行严肃处理，如该快递员认错态度好将继续留用，如无悔改之意则会将其开除。无论这名快递员最后受到什么处罚，都是他咎由自取、罪有应得。 　　不过，快递员辱骂客户确实重重提了一醒：建设法治社会必须完善相关法律，要以有效的处罚手段来制约侵权者的辱骂行为。只有加大对辱骂者的处罚力度，减少甚至免除被骂者的维权成本，才能减少和杜绝辱骂事件发生。