近日，杭州地铁“咆哮女”的视频在网上火了：一位身穿红色外套的女子在座位上大声打电话，有乘客善意提醒打电话小声点，结果女子语出惊人：“我就是没道德，我伤害谁了我负责！” 　　上海地铁“鸡爪女”事件才消停会，这边杭州地铁“咆哮女”又此起彼伏。交通工具里的封闭空间，给市民素质提出了更高要求。而一旦发生引起公愤的负面事件，也能够起到“挤压爆发”的传导效果。而当人们纷纷谴责“鸡爪女”“咆哮女”等素质问题低下，亦或是感叹社会道德在世态炎凉的时候，倒有点囿成了习惯性吐槽的窠臼。客观来看，这些观点的借鉴意义并不大。 　　要说素质，“鸡爪女”是名校毕业生，现在身份是位小提琴教师；“咆哮女”按她自己的说法，是“吃法律饭的，年薪不低，比谁都懂法律！”退一步说，即便是在地铁里有不堪表现，也不能一票否决掉她整体素质。再说社会公德。因为物质文明在进步，社会道德肯定也是在进步。这个是辩证因果关系，毋庸置疑。 　　“鸡爪女”“咆哮女”等诸多公共事件，其冲突的源头乃是“对话的失败”。如果细心观察这两段视频，会发现周围人对“鸡爪女”“咆哮女”进行劝导时用的言语值得商榷。其维护公共道德的初心没错，但语气则是带着些许火药味。而“鸡爪女”“咆哮女”根本就不是吃素的主，且因为她们受到的教育程度，反而能蹦出几句噎得人说不出话的“神句”。于是，众人原本的善意却演变成无意识的冲突，情节呈现出汽车刹车失灵般的“失控”局面，朝着任何人物都不愿看到的方向奔去。 　　中国有句古话，叫做“规过于暗室”。就是点出一个人的毛病，要在无人的角落地方。意思就是给对方一个面子，一个台阶。当然，在地铁这种公共环境中，“暗室”自然无处可寻，但“暗示”却可以有。 　　这种暗示，可以是举重若轻的提醒，而非是硬要做错事的当事人感到无比尴尬。毕竟，大声说电话、吃鸡爪吐在地上这事，并没有触及到法律和社会的高压线，无需“挟民粹之愤”来声讨之。给当事人一个体面的回旋余地，效果或许会好很多。 　　针对小恶，人们肾上腺素普遍分泌过多。言之凿凿而不是言之谆谆，以至于对方很难腾挪转身。这种现实的语境，唤起的不仅是滑稽感，更成了没有赢家的零和游戏。蔡康永认为，好好说话，是试图拨开挡在眼前的那个无比膨胀的自我。显然，好好说话，并让事态朝着可控的方向走去，你就能是人生赢家。这不是技术，更像是艺术。