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2022-1-7宋鹏伟：智能客服不是商家推卸责任的替罪羊

2022-1-6严奇：智能客服不能长期停留于当“替代品”

2021-9-28严奇：智能客服需要人工客服当“家庭教师”

2021-8-5王军荣：智能客服不能“糊弄”消费者

2021-6-11严奇：人工智能当前，该如何保护客服工作？

2021-5-31叶金福：平台客服“躲猫猫”也是一种“消费侵权”

2019-12-6宋鹏伟：智能客服不能以“省成本”为中心

2019-12-6王军荣：“智能客服”不能成为“智障客服”

2019-12-5李红军：智能客服别成了“失能客服”