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近日，中国青年报社社会调查中心联合问卷网，对2018名受访者进行的一项调查显示，95.7%的受访者使用过智能客服，但仅有41.3%的受访者觉得智能客服好用。在使用智能客服的过程中，受访者遇到比较多的问题是回答生硬机械(62.1%)和不能准确理解提问(52.2%)。1月6日 《中国青年报》）
众所周知，随着互联网的蓬勃发展，人工智能技术日臻成熟，智能客服的使用场景越来越多，越来越普遍。不可
作者：黄齐超 2022-1-7 8:53:51
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目前，越来越多的企业使用智能客服，但智能客服中沟通不畅、反应滞后、答非所问等问题成为消费者维权痛点。有消费者直言，有的智能客服不解决问题不说还浪费消费者时间。近日，江苏省消保委发布《2021年江苏省消费投诉和舆情热点分析报告》，智能客服“不智能”问题成为八大消费维权热点之一。（《工人日报》1月6日）
看似是智能客服“不智能”的问题，需要时间和技术进步加以完善，实则是商家在想方设法降低成本
作者：宋鹏伟 2022-1-7 8:51:28
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近日，中国青年报社社会调查中心联合问卷网，对2018名受访者进行的一项调查显示，95.7%的受访者使用过智能客服，但仅有41.3%的受访者觉得智能客服好用。在使用过程中，受访者遇到比较多的问题是回答生硬机械（62.1%），不能准确理解提问（52.2%），以及不能解决个性化问题（48.6%）。（《中国青年报》1月6日）
发展初期，仅作为人工客服的“替代品”，智能客服若能让用户“大概率”觉得
作者：严奇 2022-1-6 8:46:56
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家住常州的姚先生，因为机票延误，在某航空公司APP中与客服进行沟通，希望可以退掉已经购买的机票。“文字对话根本无法识别，也没有那种列举几个问题供人选择的模式，最后竟然还要求我语音输入识别。”智能客服识别程度低，无法识别对话中的文字和语音信息，导致姚先生的咨询过程异常艰难。（《中国青年报》9月28日）
随着人工智能服务落地应用，正有越来越多的企业平台推广使用智能客服。就目前的应用情况看，智
作者：严奇 2021-9-28 9:25:23
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当前，智能客服广泛应用于各类场景，给人们带来不少便利的同时，也常出现读不懂关键词、回答呆板、答非所问等不够智能的现象，给消费者添了不少堵。有网友表示，“有时智能客服就是在挑战人的血压。”（8月4日《中国青年报》）
遇到什么问题，或是需要询问相关信息，我们就会拨打“客服电话”，然而，我们能够接收到的往往是“智能客服”，要想找到“人工客服”是很困难的，但“智能客服”往往不“智能”，甚至“听不
作者：王军荣 2021-8-5 9:32:08
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疫情期间，有些客服人员工作量翻倍，每天处理大量问题；也有些客服人员因疫情影响工作清闲了不少。客服行业以人员需求量大、准入门槛低等特点吸引了众多打工者，然而，工作强度高、压力大、缺乏晋升空间等问题也使得客服人员流失率居高不下。（《工人日报》6月11日）
只要接触现代服务行业，就难免接触客服人员。客服人员作为商家与消费者沟通的桥梁，往往承受着来自两头的压力。或许有人会说，随着AI技术崛起，智
作者：严奇 2021-6-11 8:59:34
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智能客服越来越多，但客服系统不服务、智能客服不智能、人工客服藏得深、客服电话难打通等问题却也成为阻碍消费需求释放的“拦路虎”。近日，江苏省消保委针对部分企业智能客服沟通不顺畅、人工客服缺失等现象，开展了数字化背景下客户服务便利度消费调查，通过真实的消费体验督促企业提升服务质量，推动相关部门加强监管，努力提升消费者满意度，营造安全便利的消费环境。（5月30日《澎湃新闻》）
眼下，随着智能时
作者：叶金福 2021-5-31 8:41:39
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如今，很多企业都采用了智能客服，但由于技术发展水平有限和管理不善等原因，智能客服常常不能顺利解决用户的问题。很多时候，智能客服还给人留下了“兜圈子”“冷冰冰”的印象。上周，中国青年报社社会调查中心对2001名受访者进行的一项调查显示，91.9%的受访者使用过智能客服。57.9%的受访者直言智能客服会理解不了顾客提出的问题，答非所问，49.3%的受访者认为智能客服会用固定的话术应付人，解决不了实
作者：宋鹏伟 2019-12-6 16:16:39
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如今，很多企业都采用了智能客服，但由于技术发展水平有限和管理不善等原因，智能客服常常不能顺利解决用户的问题。很多时候，智能客服还给人留下了“兜圈子”“冷冰冰”的印象。上周，中国青年报社社会调查中心联合问卷网，对2001名受访者进行的一项调查显示，91.9%的受访者使用过智能客服。57.9%的受访者直言智能客服会理解不了顾客提出的问题，答非所问，49.3%的受访者认为智能客服会用固定的话术应付人
作者：王军荣 2019-12-6 8:49:38
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如今，很多企业都采用了智能客服，但由于技术发展水平有限和管理不善等原因，智能客服常常不能顺利解决用户的问题。很多时候，智能客服还给人留下了“兜圈子”“冷冰冰”的印象。上周，中国青年报社社会调查中心联合问卷网(wenjuan.com)，对2001名受访者进行的一项调查显示，91.9%的受访者使用过智能客服。57.9%的受访者直言智能客服会理解不了顾客提出的问题，答非所问，49.3%的受访者认为智
作者：李红军 2019-12-5 8:27:45