http://www.scol.com.cn(2022-6-22 8:21:05) 四川在线－天府评论 编辑：盛飞
| 据杭州互联网法院公众号发布的文章，一婚庆公司网购60只花瓶，在收货后第6天申请退货。商家同意退货申请后开箱验货，发现多只花瓶均留存有水渍，于是拒绝退款。买家要求商家按照“七天无理由退货”规则退货并承担退货运费，将商家告上法庭。（6月20日 中新网）
众所周知，消费者在网购商品时，仅凭图片和文字展示，不容易判断商品的真实性和可靠性，所以消费者权益保护法赋予了“七天无理由退货”的权利，从而促使商家重视商品质量和售后服务，提高消费者的体验感，进而促进了网购的快速发展。但在本案里，该婚庆公司试图利用“七天无理由退货”规则，达到免费使用花瓶的目的，这就未免有些过分，乃是滥用“七天无理由退货”权利，自然不能获得支持。 花瓶属于易碎品，婚庆公司在拆开注水并插花使用后，瓶内就留下了水渍，很难将水渍完美去除掉，花瓶也就变成了二手货，不适合再卖给其他消费者。根据消费者权益保护法的规定，“退货的商品应当完好”是适用七日无理由退货规则的前提。显然，婚庆公司已经使用过花瓶，并非“因检查商品的必要进行拆封查验”，已经超出查验和确认商品品质、功能的需要，且影响到商家的二次销售，就不能再“无理由退货”了。 须知，“七天无理由退货”是法律赋权给消费者，令其拥有了“后悔权”，得以实现力量的均衡，可与商家公平博弈。但是，“无理由”也是有限制条件的，不代表“无限制”“无条件”。如果消费者正常使用“七天无理由退货”规则，那么于己有利，亦可倒逼商家重视质量和服务，可若消费者滥用“后悔权”，想免费使用商品，那么就会损害商家利益，亦是不公平交易行为。 网购“七天无理由退货”规则，实则是防君子不防小人，一旦遭到普遍性的滥用，就会破坏商家与消费者之间的互信关系，导致无理由退货规则失去制衡效力，最终被商家弃用。对于恶意钻空子的消费者，乃是在滥用“后悔权”牟取私利，破坏了信任关系，不能纵容此种行为。对于有多次恶意退货的消费者，平台和商家可将其纳入“黑名单”，提醒其他商家注意防范，拒绝与其交易，让其再无隙可乘。（江德斌） |