http://www.scol.com.cn(2022-6-18 11:16:31) 四川在线－天府评论 编辑：林霜
| “您好，请问需要办理什么事项?”6月初的一天，在天津市宁河区社会矛盾纠纷调处化解中心内，宁河区信访办信访处理科科长赵启迪化身“超市导购员”，服务来访群众。看到杨先生匆匆前来，赵启迪立即上前询问缘由，从智能叫号机取出号码，全程导访。(6月17日《新华每日电讯》)
信访是社情民意的“晴雨表”，也是党和政府服务群众的“连心桥”。过去，信访工作人员大多数是坐在办公室内或服务窗口受理群众来访，有疑难问题才会安排到相应职能部门的调解室进一步解决。这样一来，相对时间较长、办事效率不够高，以致上访群众要跑多次才有结果或解决问题。一位长期从事信访工作的干部深有感触地说：“群众对我们充分信任，我们就要当好群众的‘减压阀’，不能对来访的业务范围外问题，简单地一推了之。” 信访工作信的就是民心、访的就是民意、抓的就是民生。抓好新时期信访工作，就必须坚持以人为本的工作方针，着力把民生、民情、民意贯通于信访工作全过程。为进一步推进信访工作制度改革走向深入。近年来，天津、浙江、安徽等地建起了化矛盾、解民忧的“信访超市”，即从原先的信访部门一家“只受理不办理”到“受办一体”，各进驻部门对中心分派的纠纷能够当场解决的，当场解决;不能当场解决的，带回本部门集体研究解决方案后，将结果反馈当事人。本部门不能单独解决的，可申请中心其他进驻部门联合会商化解，最大限度在一地一次性解决群众合理合法诉求，避免了群众来访跑多地、跑多趟的现状。可以说，一站式服务的“信访超市”带来的一系列改变，不仅是坚持以人为本，把心贴近人民，让群众少跑路，而且是千方百计为群众排忧解难、化解心结。正如天津市宁河区信访办信访处理科科长赵启迪所比喻的，老百姓将烦恼“打包”带来，选择相应“服务”后，工作人员就会尽可能及时送上解决方案，既维护了群众利益、凝聚了民心，又促进社会和谐发展。 群众利益无小事，一枝一叶总关情。新时代，人民群众对美好生活向往有新的要求、新的意愿和新的期盼。而抓好新时代信访工作，不断满足人民群众的意愿，实现群众满意“最大化”，更不能靠个别部门、少数地方单打独斗，必须树立信访工作“一盘棋”的格局和高度。期待一站式服务的“信访超市”更多地走近百姓，切实围绕群众揪心事、烦心事、操心事，聚焦劳动就业、乡村振兴、扫黑除恶等问题，化解邻居纠纷、保障群众合法权益、维护社会和谐稳定，在助力经济社会高质量发展的同时，让群众在新时代信访工作中有更多的成就感、幸福感。 刘纯银 |