年轻人的智能障碍亦是时代的“数字鸿沟”

http://www.scol.com.cn(2022-4-14 15:04:32)  四川在线-天府评论  编辑:盛飞

投稿邮箱:scolpl@163.com作者:严奇
作者:严奇   投稿邮箱:scolpl@163.com
  记者对1161名受访者进行的一项调查显示,74.4%的受访者遇到过智能技术障碍,60后受访者比例最高。无人售货机、网上办事服务、使用共享单车被指为三大智能障碍场景。受访者中,00后占9.2%,90后占40.2%,80后占34.9%,70后占10.8%,60后占4.7%。(4月14日 《中国青年报》)

  或许有人会认为,“智能障碍”就是“数字鸿沟”,即是中老年群体不善于运用信息化服务的表现。然而,在上述调查数据中,遇到过障碍的受访者占74.4%,四十二岁以下受访者占84.3%,运用抽屉原理分析,至少有近70%的中青年人群(四十二岁以下)曾遇到智能技术障碍。被称为“数字原住民”的80后、90后、00后仍被智能技术所困,着实令人担忧。

  无论是无人售货机、网上办事服务还是共享单车,都是为了“去障碍”而被设计出来,想不到现如今却成了新的“障碍”。想当初,我们推广运用智能化技术的本意在于为大众提供最便捷的服务,或是让大家少跑腿,或是让大家少填报。只可惜,盲目推广看似便捷的新技术,在少数不懂不会的人群眼中,俨然就是在“叠加门槛”。

  分析原因,过去的智能应用开发把“无人化服务”简单地设想为“减人化服务”;把“化繁为简”粗浅地理解为“减少环节步骤”;把局限于后台操作的智能化分析,当作用于直接用于前台的智能化服务等等。忽略了智能化技术应用应当“服务人”“适应人”“发展人”的本质要求。殊不知,技术运用不能紧盯着大众信息化素养的“中位点”看,而应当着眼“末位点”看,让最不善于使用手机和网络的少数人,都能无障碍地享受智能化便利。

  智能障碍限制普罗大众,归根结底并不在于智能化应用本身不够好,而在于“智能化”与时代衔接不够紧密。错把“科幻”当“实用”,错把“新颖”当“未来”,错把“智能化发展潮流”当成所有人都能搭乘上的“末班车”。盲目追求“看不懂”的“黑科技”,却不知道大众需要的是“看得懂”的科技产品。只有“看得懂”,才会知道如何排除障碍,才会知道如何控制智能技术应用,而不是被智能技术应用所控制。

  辩证来看,技术发展滚滚向前,新应用新服务不断翻新,即便深入千家万户,也未必能被全部人所熟知与习惯。如何解决智能障碍倾向,应当引导数字服务方式与传统服务方式良好结合。无论身在哪一个时代,都不能盲目要求技术便利能惠及绝大多数人,倘若技术产品仅仅服务少数人群,失去了普适性,就谈不了发展性。
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