http://www.scol.com.cn(2022-3-16 9:37:39) 川观新闻 编辑：盛飞
| 又是一年“3·15”国际消费者维权日，这一天，消费者维权年年上演，但被投诉的企业、被侵权的方式却悄然发生了改变：隐秘在大外卖平台里的“跑腿订单”假跑腿真假货，到手的星巴克原来是小作坊生产；网上买的数码家电，却发现要么质保不全、要么二手翻新；网购盲盒、珠宝，拆开后却陷入维权“罗生门”，消费者说是次品，商家说是消费者掉包……凡此种种，都是消费新业态下的新烦恼。
曾几何时，山寨泛滥，无良商家赚了快钱就跑，却伤害了市场信誉，让假冒伪劣成为一顶击垮消费信心的帽子；更伤害了市场秩序，让诚心做质量做品牌的企业受到伤害。可以说，正是“3·15”消费者维权，广泛曝光不良商家，给企业头上树了一把剑，时刻提醒企业诚信经营；给消费环境喷了消毒剂，坚决捍卫消费者权利，才能坚决捍卫市场秩序和信心。 然而，新消费带来的新烦恼却不容忽视：据中消协披露，根据全国消协组织受理投诉情况统计，2021年全国消协组织共受理消费者投诉1044861件，在服务大类投诉中，互联网服务投诉量排名第二；在具体服务投诉中，经营性互联网服务投诉量排名第一。一边是大量的网络投诉，一边却是维权困难：网上一手交钱却不能一手交货，维权陷入“罗生门”；平台下商家形形色色，维权推诿甩锅；消费者投诉商家、个体，却因为信息不平等不对称，反被商家骚扰；更重要的是，流量至上正在悄然改变游戏规则，质量过硬未必有销路，有流量的就算被投诉罚款，再生产还是有人买单。更有甚者，一些违法经营的网贷公司、寄生于网络的不良商家，查处关停了就换个壳再开一家。新风气新习惯下，好像维权和投诉的影响力下降了，有恃无恐中，诚信仿佛不再重要。 这显然是一种舍本逐末、饮鸩止渴的想法。一方面，消费形式再变，逻辑不会变：诚信经营始终是商业之魂。另一方面，越是新兴产业、新兴平台，越要捍卫诚信经营，对欺骗“零容忍”，否则伤害的是长远的经济韧性。从消费端看，中国互联网络信息中心（CNNIC）第49次《中国互联网络发展状况统计报告》显示截至2021年12月，我国互联网普及率达73.0%，网络已经成为消费者的第二家园；从数据表现看，如国家发展改革委主任何立峰表示，新产业、新业态、新模式发展是一个增长非常快的市场，2015年到2017年，经济发展新动能指数年均增幅达到28%，“三新”经济增加值占GDP的比重已经达到了15.7%。消费是中国经济的澎湃动能，而新消费更标注未来经济的韧性。一个更规范的新消费市场环境，显然十分重要。 消费环境也是营商环境，新消费业态要有新规范、新办法。网络端“挂羊头卖狗肉”，侵犯用户隐私，说白了是平台监管不到位；被投诉也能倚重流量重生，说白了是惩罚不到位。显然，保护消费新业态的消费环境，不靠一日之功，而要靠长久的法治保障。过去一年，《网络交易监督管理办法》《关于落实网络餐饮平台责任切实维护外卖送餐员权益的指导意见》等相继出台、引发，《电子商务法》等法律法规持续贯彻落实，为新消费环境搭建起来了法律框架，相信执法必严违法必究，一定能有效守护网络消费幸福感。 看回巴蜀大地。2021年，《成渝地区双城经济圈建设规划纲要》明确提出，支持重庆、成都塑造城市特色消费品牌，打造国际消费中心城市。成都新消费优势尤其明显，应以打造国际消费中心城市为契机，把保障消费者权利、保障营商环境进行到底。我们看到，四川省消委会与重庆市消委会签订《战略合作框架协议书》，川渝异地消费维权机制更健全了；成都互联网法庭频频开庭，既保障互联网消费权益，也起到了很好的普法作用；《四川省放心舒心消费城市创建三年行动方案（2022—2024）》印发，各地或搭智能服务平台、快速处理消费者投诉，或“以网管网”智慧化监管、防电商直播业“野蛮生长”，都给出了自己的答卷。今年315主题是“共促消费公平”，从机制上想办法、从路径上出方案，才能消解新业态下商家与消费者信息不对称下的维权困境，守护好新消费环境，守护好市场信心。 |