http://www.scol.com.cn(2022-3-21 8:48:19) 四川在线－天府评论 编辑：盛飞
在日常生活中，网购已逐渐变成人们的“刚需”，人们也越来越接受这种方式购物。现在，打开手机，几乎每款App都嫁接着电商模式，都想利用“互联网+”新型经济模式获得利益。诚然，我国电商模式发展已经趋于成熟，但相比于实体经济而言，与商品实物相隔一道“网”，消费者只能远观，而不可近距离进一步鉴别商品质量，无疑给了别有心思的商家玩“文字游戏”的机会，一旦线下点击签收，商家就能“脱身”，出现责权问题，也毫无责权关系。 “签收即认可”，这一电商“潜规则”，是商家利用双方地位的不平等，强加给消费者的霸王条款。对于消费者来说，货品签收或许并不意味着开箱验货，兴许商品只是到达了消费者指定的自提柜或驿站，快递默认签收也只是快递公司完成流程化工作的一部分，而商家却单方面赋予“签收”更多含义，建立起了一道利己的防线。这样一来，消费者购物风险被无限放大，商家也将过多本应属于自身的责任和义务强加于消费者。说实话，做生意讲求诚信，不是一次性买卖，拿着“签收即认可”的挡箭牌行事，无疑挡住了消费者的来路。 《规则》开宗明义，彻底深掘“潜规则”生存土壤，直戳商家经营痛点。需要明确的是，第五类的兜底条款有足够威慑力，有助于打击网络消费中各类滥用格式条款、破坏公序良俗的行为。在此之前，我国消费者权益保护法明确规定，消费者线上消费享受7天无理由退货。商家将签收商品与质量合格画等号，显然违反法律法规在先，已触碰“红线”，最高法规定的出台，无疑再次为消费者权益保护提供更加明确的司法支持。 实际上，《规定》的出台，是对电商经营者自身行为和责任的加强和监督。从解决退货难、乱承诺、承诺不落实问题到规范网络促销行为，从斩断刷单、刷评、刷流量等“黑灰产”链条到守护舌尖上的安全，无不关系亿万消费者的切身利益。只有顺应行业发展，研判行业漏洞，出台可行的政策、法律法规，将其纳入法治的轨道，数字经济才能焕发出持续的生机与活力。相关部门要起而行之，依据《规定》查处一批、惩治一批，将消费者利益摆在首位，用法治的力量，彻底摆平向商家倾斜的天平。 一言以蔽之，关于治理互联网电商乱象的法网，要织得更密一些。需告诫商家，签收并不会影响商品质量，帮助消费者解决好购买、售后问题，是电商行业持续发展的“金钥匙”之一，消费者选择退货，正是给商家改进商品，继续回归消费者内心的机会，而“签收即认可”阻断与消费者沟通通道，岂不知是在“掩耳盗铃”，其做法不过是“皇帝的新装”。（韩欣） |