http://www.scol.com.cn(2022-3-21 8:45:19) 四川在线－天府评论 编辑：盛飞
近年来，随着物联网的快速发展，网上购物渐成时尚，成为重要选项。足不出户，在手机上轻轻一点，即可完成下单，而后坐等商品送货上门，方便快捷。收到网购货物后，消费者签上字，即完成了交易程序。然而，时下一些电商平台奉行一项“潜规则”——“签收即认可”，每每消费者遇到质量问题要求退货时，要么推诿扯皮，互踢皮球，要么干脆祭出“签收即认可”的霸王条款，任凭消费者磨破嘴，跑断腿，商家则是“我自岿然不动”，统统不予理会。 我们知道，网上购物不同于线下实体店购物，网络消费具有参与交易主体多样化、交易环境虚拟化、交易空间跨地域性、合同格式化等特点，由于这些特点决定了网购具有一定的风险性。可以说，这也是近几年来消费维权案例日渐增多的原因之一。 “签收即认可”，此路行不通。一方面，此种做法侵害了消费者的合法权益。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无须说明理由。消费者通过网络购买到的商品，只是看到了商品的外观，质量究竟如何，只有使用后才能验证。消费者发现质量有问题要求退货，应与实体店购买的商品一样对待，并无不妥。另一方面，电商平台要当好“第一责任人”，严把产品进货关，对厂家产品负有监管责任，如果监管缺失，卖假货，当然就要和经营者一起负连带责任。把好进货关是电商企业的应有遵循。 从法律意义上讲，电商平台与经营者融为一体，绝不是“甩手掌柜”——只管卖货不管责任。一旦遇到消费者退货，就要毫不含糊地退货，绝不能祭出“签收即认可”的挡箭牌搪塞消费者。没有规矩不成方圆，网络购物乱象亟须法律出手进行规制，再也不能任其野蛮生长。 眼下，随着市场经济体制的建立和完善，规范网络营销行为势在必行，刻不容缓。从这个意义上讲，《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》正式施行，标志着网络销售行为将有法可依，传统语境下的“签收即认可”已经行不通，必须依法规制。否则，消费者一旦诉诸法律，到时候电商平台将会“吃不了兜着走”，赔了夫人又折兵，得不偿失。（李红军） |