http://www.scol.com.cn(2022-2-16 11:32:16) 四川在线－天府评论 编辑：盛飞
| 春假结束，返城务工人潮汹涌，面对全国多点散发的疫情态势，核酸检测报告是跨城市流动的重要“安全报告”。然而，在很多三甲医院设立的核酸检测点里，原本便民的核酸检测手机预约小程序，却把一些不太会操作手机的农民工和老年人难住了、“拦”住了。
笔者就经历了一回。本相信自己一定能帮逆向春运的公公婆婆操作他们的手机、顺利预约，没想到注册信息帮他们开设成都医疗就诊卡后，才发现他们手机绑定银行卡无法在线支付，而小程序也没有考虑“他人代付”这一选项。无奈，只能现场问询、排队进门诊部挂号。可又出现了一个问题：想换成贵一点的“一人一检”，手机预约端重新预约很方便，但现场挂号的却必须去呼吸科找医生开证明。如此一来，即便儿女就在身边，还是有各种难以预料的麻烦。医院里，我还遇到了一位独自前来核酸检测的大姐，问询没有智能手机去哪里挂号，又在哪里检测……我帮她指了路，但望着她的背影，我在想，为什么这个路不能更明显一点呢？ 诚然，智能手机预约核酸检测，省去了排队时间、方便了很多人。但“无智能手机”的窗口，也不妨再明显些；遇到一些老年人，服务也可以更有针对性一些。不止核酸检测，在地铁站等地方、在健康码等领域，“无智能手机”窗口同样十分重要。笔者父母此前去北京，一下火车准备坐地铁，就看到了特别醒目的“老年人窗口”，还有老年人志愿者主动提供帮助，让年过七旬、第一次去北京的爸妈也能顺利自己搭地铁。类似这样的“无智能手机”服务，不妨多借鉴一番，多设置一点。 服务无止境。节后返城，在例如机场、火车站等关键位置，在一些外出务工者较集中的村镇，不妨组织多一些集中核酸检测点，把“非智能”服务做进家门口、路途中、工厂边，别再让任何人因手机而犯难。 |