http://www.scol.com.cn(2022-1-8 10:03:39) 四川在线－天府评论 编辑：林霜
作为区政务大厅，对外公布窗口电话本是好事儿，为群众提供了沟通的桥梁，如此的做法值得肯定。但临沂市罗庄区政务大厅虽然对外公开了号码，群众拨打窗口电话却一直处于“占线”状态，是真忙碌尚可谅解，真相却是无人使用，热线被人为设置为“占线”，这不是真心愿意为群众提供服务，更是忽悠民意。 服务热线设置为“占线”，司马昭之心人人皆知。没有了电话骚扰，政务大厅的工作人员就可以高枕无忧，继续自己的白日梦了。可这样的做法实在是太天真了，虽然没有了群众来电，问题还是摆在那儿，根本得不到解决?服务热线设置“占线”，并非从群众角度出发，想办法解决问题，而是选择推卸责任，最终伤害了群众的心，长此以往损害的是党和政府的公信力。 作为政务大厅服务窗口，倾听“民声”是职责所在，做到民有所呼，就有所应，即使不是自己份内之事，也应该积极协调相关部门，为群众办好事。事情能够解决皆大欢喜，假若不能及时处理好，解释清楚后群众也会谅解，总比设置“占线”逃避要好了许多。无论如何，如此设置“占线”，本质上没有为民服务的意识。 在打造服务型、阳光型政府部门的道路上，群众需要的不是大话套话，需要的是倾听“民声”，主动承担起责任，端正工作态度，认真对待群众反映的问题，做到具体问题具体分析，科学处置，只有工作做到位，民意“占线”才不会再发生。 (胡喜庆） |