http://www.scol.com.cn(2021-12-16 9:10:55) 四川在线－天府评论 编辑：盛飞
家住北京大兴义和庄的曹先生是一位自由插画师，平时在家工作，酷爱油画。他在“双十一”期间购买了50多瓶颜料、3套画笔、一副画架、两双靴子、一套茶具和若干零食……从全国各地发货到京。收快递时，手机里却接连收到了七八条需其自行去驿站取件的信息。即便他再次要求送货上门，可直到次日也没等到快递，无奈只能下楼去取。 “我想给快递差评，可上来送货的是驿站。我想怪驿站，可把货扔到那里的是快递，气得我不知道该投诉谁。后来干脆把两家都投诉了，得到的却是‘如果你等，我们会给你送货’的回复。”曹先生说，这一番操作，两方把效率低下的“锅”甩到了自己“没有耐心”上。 如今，“送货不到家”已经成为了一种现象。而大多数消费者也都习以为常了。消费者习以为常了，导致的问题就连快递公司也感到理所当然了，就连快递小哥也觉得没有什么了。于是，“快递到家”变成了“到不了家”，有的送到第三方的快递驿站，有的送到小区门卫，有的则是“消防栓签收”“大门签收”，甚至是出现了丢失快件的情况，也处理起来十分麻烦。 从情感上来说，快递小哥也确实是不容易的，为了赶时间，为了多赚钱，已经是满负荷运转，甚至每年都会因为赶时间而出现不少交通事故，快递小哥的每一分钱都是“血汗换来的”，都是“奔跑出来的”。我们理解快递小哥的生活不易。但是，这都不是“送货不到家”的理由。 即便退一万步来说，“送货不到家”也不是不可以，但是不能成为隐形的“单选题”，而应该是“多选题”，选择权应该交给消费者。是“送货到家”还是“送到驿站”不妨让消费者网购的时候，在面单上注明一下，或者在联系接收的时候征求一下意见。有的家庭不喜欢“快递打扰”，那就可以不送货上门。而有的消费者就喜欢“坐在家里收快递”，那就应该尽力满足，毕竟送货上门是快递公司的义务和责任。 目前来看，快递驿站、快递柜等最后一公里补充服务在未来会更普遍，一方面缓解配送人力不足，另一方面解决消费者自主取件便利。但是，这只能是快递服务的一个选项，而且这个选项应该交给消费者来选择，而不能是快递公司为消费者代劳作出的选择。简单一句话：消费者才是上帝，一切都要围绕消费者的满意与否来搞服务！ “送货不到家”，少走的不是一两步，而是决定权在谁手里的问题！（） |