http://www.scol.com.cn(2021-12-3 8:17:46) 四川在线-天府评论 编辑:盛飞
想想都觉得恶心,“在麻辣烫里小便”,消费者还吃了,我们都替这个消费者难受。外卖平台的“放心吃”服务如何让消费者放心? 外卖员往外卖里“加料”或偷吃,这样恶心的事已经发生过多次。点外卖,的确是什么都看不到,看不到商家是怎么做;看不到外卖员是怎么送的。拿到手了就吃了,这一切全凭“社会信任”,可外卖员“在麻辣烫里小便”,虽然是个别,但也足以让我们“无力点外卖”了,还如何放心吃?难道真的只能无奈相信“眼不见为净”? 外卖平台提供的“放心吃”服务如何才能实至名归?如何才能真正“放心吃”?诚然,在事情曝光之后,外卖员会受到惩罚。根据我国《消费者权益保护法》的规定,消费者在消费时享有人格尊严;经营者应保证其所提供的服务具有的质量、性能、用途和有效期限,经营者提供的服务不符合质量要求的,消费者有权利要求退换,经营者应当承担相应损失赔偿。该外卖员涉嫌侵犯了消费者的财产权、安全保障权、以及人格尊严权。当事外卖员以寻衅滋事行政拘留14天是咎由自取。 一般情况下,外卖员不会这么做,但并不能保证每一个外卖员都是尽心尽责的。如果外卖员觉得消费者给予了差评要给予报复,如果外卖员遇到了什么糟心事,想要报复或发泄私愤以及坏情绪,那么,“倒霉蛋”就不知道是谁了。 对外卖员的恶心行为当然要给予严惩,除了受到法律惩罚之外,还需要开除外卖队伍,并且还要上行业“黑名单”,从此不能再从事外卖行业。不过,再多的惩罚也只是“亡羊补牢”,事先预防比什么都重要。 上海市市场监管局用一枚小小的“食安封签”,为外卖食品加了一把“安心锁”。商家在制作、包装好食物之后,将一条长方形的“食安封签”贴在塑料包装袋的拉环处即可。上海“食安封签”不失为一种好办法。有网友提出,从食品的包装薄膜来断定是否被人打开过的方法,可平台却没有强制要求所有商家用薄膜包装食品, 换言之,类似的“食安封签”做法并未被强制,这也很难保证外卖食品的安全。当然,要预防外卖员做手脚,方法可以“创新”出很多,但千万不要觉得恶心的外卖员是极少数就觉得平安无事。应该尽快行动起来,从制度和技术层面预防外卖员“恶心加料”,再配之于严惩,这才会达到良好效果。(王军荣) |