政府工作人员吐槽政务热线暴露的真问题

http://www.scol.com.cn(2021-11-26 7:53:20)  四川在线-天府评论  编辑:盛飞

投稿邮箱:scolpl@163.com作者:苑广阔
作者:苑广阔   投稿邮箱:scolpl@163.com
  打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后,河北省衡水市居民李恒咨询的问题没得到答案,反而听到了一段让他难以置信的答复。在电话里,衡水市高新区建设局一位工作人员对他说,“只要打12345的人,基本上这个人都是废了”,并称“打12345的这些人没有一个办成(事)的”。(11月25日《中国青年报》)

  衡水市民李恒的遭遇,确实有些离奇,他不过就是因为收房和物业费缴纳的问题想咨询一下,结果连12345政务热线和当地政府部门的值班电话在内,拨打了20多个电话,非但没有得到自己想要的答案,反而引发了当地住建局工作人员对政务热线12345的既莫名其妙,又异常强烈地吐槽。在这名工作人员看来,为了解决问题拨打12345的人,基本上这个人就废了,打12345政务热线的,没有一个能够把事办成的。

  当地住建局这名工作人员为什么要吐槽当地的政务热线,我们不得而知,但是他的潜台词我们却可以听出来,他的意思就是市民群众为了解决问题,最好不要拨打政务热线,因为拨打政务热线,基本上解决不了问题。这到底是他个人的主观臆测,还是事实确实如此?让人遗憾的是,当事人李恒拨打12345政务热线的经历,似乎恰恰证明了这名工作人员的说法,因为他前后拨打了三次12345政务热线,但是政务热线也只是把问题踢给了当地有关部门,并且前后两次给出的解决问题的方案也完全不一样。

  当事人无所适从,只有继续拨打住建部门的电话,最终迎来了那位接电话人员对政务热线的吐槽。这下当事人也就陷入了一个怪圈,他拨打政务热线,政务热线就让他拨打住建部门的电话,而住建部门反过来又吐槽拨打政务热线没用,但是最终当事人想咨询的问题,也没有任何答案,问题还是解决不了。

  12345热线是我国的政务服务便民热线。近年来,国家多次就政务服务热线工作作出部署。这条热线的受理范围包括:企业和群众各类非紧急诉求,包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。国务院总理李克强曾主持召开国务院常务会议,部署优化政务服务便民热线时指出,要通过优化政务服务便民热线,确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理,畅通下情上达渠道,进一步提高为企便民服务效率和水平。

  现在来看,当地的政务热线显然没有做到这一点,以至于连政府职能部门的工作人员,也开始吐槽其“没用”。这件事在以后如何善后,我们拭目以待,但是如何强化地方政府政务热线的作用,让它真正发挥帮助群众解决问题的功能,而不是和政府职能部门之间互相踢皮球,无疑是地方政府需要好好考虑的问题。因为这不仅关系到群众的利益,而且也关系到地方的形象和信誉。(苑广阔)
相关评论转载请务必注明文章来源及作者姓名
作者文集申请开通文集
版权声明:
1、天府评论所登载文稿均仅代表作者个人观点,不代表天府评论立场。
2、作者投稿确系本人原创作品,严禁剽窃、转投他人作品,若由此引起任何法律纠纷,与天府评论无关。
3、作者向天府评论投稿时,就已表明同意四川在线全权使用本稿件。
4、欢迎网络媒体转载天府评论文章,转载时请注明来源及作者。
5、欢迎传统媒体转载天府评论文章,请与编辑联系获取作者联系方式,并支付稿费与作者。
6、传统媒体转载不支付作者稿费,网络媒体转载不注明来源及作者,天府评论将追究相关法律责任。