http://www.scol.com.cn(2021-6-5 9:04:06) 四川在线－天府评论 编辑：盛飞
商家套路深，消费者往往不是对手。APP上的一些网红餐厅“好评如潮”，但背后真相却令人不齿。这些所谓的“好评”，竟是网红餐厅花钱请刷手刷来的。笔者认为，网红餐厅不该如此欺骗消费者，这种行为不仅属于消费欺诈，还涉嫌构成不正当竞争，市场监管等部门应予以严厉打击，以保护广大消费者合法权益。 在网上订餐，只能看到餐厅提供的精美食品图片，是否与实物一致，下单前消费者一般无法知晓。而消费者判断一款食品的好坏，常常依据其他消费者对该款食品的评价。如果多数消费者的评价都不怎么好，“差评”较多，或者销量不佳，消费者大都会放弃下单；如果一款食品“好评如潮”，价格又不贵，相信大多数消费者会下单购买。但这种理想情况的前提，“好评”确实是消费者真实体验作出的客观评价，而消费者把这种真实反映食品质量及价格状况的评价，作为是否购买的重要参考依据，一般很少会出现质量等问题，也避免了消费纠纷。 然而，杭州市市场监管综合行政执法队对全市餐饮企业突击检查，却发现其中的猫腻，百余家网红餐厅，都存在花钱请刷手刷“好评”的行为，说明这在业内已成为潜规则和普遍现象。不少点评类APP为防止商家刷好评，尽管一直有相应监管措施，但组织刷好评的公司仍有各种办法规避平台监管。一个花钱买“好评”，一个组织刷手干活从中牟利。双方的“苟合”，炮制出大量的虚假“好评”和不真实的销量数据，使得不少消费者被忽悠而上当。 我国《反不正当竞争法》第八条规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。由此可见，花钱请刷手刷“好评”的行为，已经涉嫌不正当竞争。但是，由于网络空间的取证相对比较困难，使得许多虚假刷单的受益者和组织者逍遥法外，在侥幸心理作用下，花钱买“好评”等不正当竞争行为，就难以遏制。 网红餐厅岂能花钱买来“好评如潮”。如此虚假“好评”，不仅破坏商品评价和交易数据的真实性，误导和欺骗消费者，也构成不正当竞争，严重扰乱网络市场秩序，损害消费者合法权益。对这种消费欺诈行为，市场监管等部门不能坐视不管，必须加大打击和惩处力度，进一步增加不法商家的违法成本，并利用现代网络监管手段，有效遏制虚假评价和恶意刷单等不法行为。此外，要严格规范网络市场，对弄虚作假、欺诈消费等不法行为予以严惩，将多次违法的商家列入“黑名单”实行禁业，营造公平竞争的网络市场环境，从而挤掉“好评”的水分。（丁家发） |