http://www.scol.com.cn(2021-5-6 8:58:12) 四川在线－天府评论 编辑：盛飞
银行信用卡提供一些增值服务项目，收取客户费用本也无可厚非，但必须在客户知情并征得同意的情况下，才具有合理合法性。然而，浦发信用卡未经用户同意，就“私自”扣款，其信用哪里去了？笔者认为，信用卡不是单方面要求客户讲信用，发行银行也必须讲信用，信用卡“私自”扣款无异于杀鸡取卵，这种严重损害广大客户合法利益的行为，必须坚决遏制。 不少浦发信用卡的客户遭遇莫名收费，有的每月被收8元，或是被收20元，每月扣费并不会有短信电话提醒，不少消费者在每月被莫名收取费用数年后，仍然浑然不知。截至4月20日，在消费者服务平台“黑猫投诉”上，针对浦发信用卡中心的投诉已有12266件，比其他银行的信用卡高出很多。而在聚投诉平台上，针对浦发信用卡的投诉数量也在不断攀升，已超过6300件。客户针对浦发信用卡长期扣款的吐槽越来越多，多针对浦发信用卡“私自扣款”。可见，浦发信用卡“私自”扣款，已经是十分普遍的现象，银行的任何解释和推脱责任的说辞，都难以掩盖其恶意侵占客户利益的嫌疑。 客户是银行的消费者，根据消费者权益保护相关法规，消费者有知情权和选择权。针对浦发信用卡“私自”扣款现象，如果消费者稀里糊涂根本就不知情，或并未主动选择收费项目，银行擅自扣款就涉嫌消费欺诈；如果银行有证据证明，消费者是主动勾选或同意开通的，但从众多投诉的情况来看，银行也需要反思，是否存在一些误导或诱导行为，让消费者产生误解，作出了并非本意的选择。这种情形，尽管消费者“哑巴吃黄连”，但银行也不能“耍小聪明”设陷阱，不讲信用昧着良心赚钱。 公开资料显示，2019年末和2020年末，浦发银行的信用卡流通卡数分别为4399.08万张、4372.22万张；信用卡流通户数分别为3201.94万户、3157.40万户，均已出现环比下滑。而去年浦发银行银行卡手续费收入145.28亿元，比2019年增长17.86亿元，同比增长14%。信用卡流通卡数和客户数均在减少，而银行卡手续费收入却在大幅度增长，这不得不令人质疑：其中有多少“私自”扣款的成分？这种只顾眼前利益，不惜牺牲自身发展的长远利益，显然是杀鸡取卵，如果不及时警醒予以纠偏，信用会逐渐丧失不说，最终将被客户所抛弃，走上自取灭亡的道路。 光明正大地挣钱才是正道。银行信用卡首先自身要讲信用，在正式收取相关项目费用前，应当明确告知并征得消费者同意，比如在短信提醒后，要求客户短信回复确认，不回复则不开通、不收费；每月扣款前后，也应向客户发出提醒，并明确告知退订方式，让客户不需要或其他原因，可以及时退订、止损。同时，银行还可以通过手机App、微信小程序等电子渠道，设置自行停止收费项目的选项，为消费者提供对等的便利。这样，明明白白地消费，光明正大地挣钱，才能互信互利取得双赢。 此外，银监会等监管部门应加大监管力度，敦促银行合法、规范经营，尊重客户权益，对违规违法收取的费用，一经查实，责令退还给广大客户，并进一步提高违法成本，予以严厉的行政和经济惩罚。也就是说，对银行薅客户羊毛的做法坚决说“不”，方能遏止类似侵害消费者合法利益的现象。 |