http://www.scol.com.cn(2021-4-13 10:59:49) 四川在线－天府评论 编辑：盛飞
大家知道，之前用户跨省接打电话，会被收取长途漫游费。不过，如果消费者选择漫游套餐，每月支付套餐费，就可以免收漫游费，所以，漫游套餐成了当时很多人的选择。可是，到了2015年8月，中国移动宣布在京津冀地区取消长途漫游费；到了2017年9月，三大运营商更是在全国范围内取消了长途漫游费。 漫游费都取消了，用户当然没必要再继续选择漫游套餐了，毕竟，漫游套餐需要额外支付套餐费。按正常的逻辑，三大运营商响应国家政策，取消长途漫游费，也必须同时取消没意义的漫游套餐，把这项惠民之策落实得无死角。然而，他们并没有从程序上删除漫游套餐，而是要求用户自己通过短信渠道取消，如果用户自己不主动发短信取消，哪怕业务不存在了，还照常收费。 中国移动客服回应此事时称：这是系统问题。看到没有，他们多了用户五年的漫游套餐费，得了便宜还卖乖——把责任甩给了消费者和系统：一是怪消费者没有主动发信息取消；二是把责任推给了“系统”。这吃相太难看了吧？ 你们推销收费套餐或业务的时候，电话打得火热，指导用户如何操作，把消费者真的当上帝了。可是，执行免费业务的时候呢？对于忽略这一信息，忘记取消套餐的用户，你们咋就不能打个电话或发个信息提醒呢？显然，真实的原因就是，用户不取消就一直默认收费，你们能以此来多收用户的资费。 把责任推给“系统”，我也是呵呵一笑：真的怪系统漏洞吗？当然不是。2015年8月，中国移动宣布，在京津冀地区取消了长途漫游费，可是到了9月份，依然有用户被收漫游套餐。因此，不少用户投诉，也向媒体曝光。当时，客服的解释就是“用户没主动发短信取消”。可见，当时中国移动就已经知道了这个漏洞，但直到现在没有解决，都已经5年了啊。如果是少收用户资费的漏洞，你们允许存在5年吗？ 据悉，新闻中提到的“亲情省”漫游套餐费每月1元，算到现在，总共也就多了六七十元。不过，如此被多收的客户有多少？其他被隐藏的多余收费项目还有多少？我们不知道。积少成多，应该也是一笔不小的数额吧？年利润超千亿元的企业，还“偷收”用户这点资费，我们只能再说一次：这吃相真是太难看了啊。（作者系天府评论新闻观察员） |