别将“挤厕所过夜”当作游客的“自作自受”

http://www.scol.com.cn(2021-4-6 8:12:52)  四川在线-天府评论  编辑:盛飞

投稿邮箱:scolpl@163.com作者:王军荣
作者:王军荣   投稿邮箱:scolpl@163.com
  4月4日下午,“泰山酒店价高游客挤厕所过夜”的评论引起社会关注。泰山景区高度重视,立即组织综合执法、市场监管、属地管理区等部门认真展开调查摸底,对擅自涨价牟利的宾馆将从严处罚,坚决维护游客的合法权益。 (4月5日《新京报》)

  泰山的酒店床位数量有限,据了解,现共有400个房间、998个床位,相比于庞大的游客群体,是远远满足不了的。价格贵点,只要不是高得离谱,是可以接受的。那么没有预订或是预订了也没有床位的游客该如何安排呢?“挤厕所过夜”固然是权宜之计,但也不该“多年不变”,在服务上还有积极改进的空间。

  选择夜登泰山的游客,可以观看到泰山日出,这是游客自己的选择,而在房间床位有限的情况下,部分宾馆、饭店会暂时开放餐厅、会议室等,为没有预订到客房的游客提供明码标价的有偿消费服务,让游客可以在室内避风御寒、临时休息。这样的做法是值得肯定的。毕竟满足了部分游客的需求。有的游客选择挤厕所过夜,而且还是付钱的,这是在明码标价的情况下,也没有违规。而且,还有棉服出租,游客也可以选择窝在墙角、山坳、山洞、卫生间等避风处,并不会受到限制。如此看来,泰山风景区的管理部门也没有什么错。但如果景区只做到这一步,只是强调一切都是游客自己的选择,那么,服务质量并不会得到提升,哪怕再过几年几十年,仍然会受到诟病。景区服务水准是需要不断提高的,而不是满足于现状,更不能将“挤厕所过夜”当作游客的“自作自受”。

  夜宿泰山是部分游客的需求,这固然是游客的个人选择,但泰山景区却可以将此项服务做得更好。至少可以从这几方面着手:其一,夜宿泰山的“预警制”,在景区入口处用滚动字幕等方式告知游客,泰山的床位预订情况,以及宾馆、酒店餐厅、会议室的容纳量,让游客有心理准备;其二,告知泰山顶的天气情况,以及可能出现的灾害天气情况,让游客能够根据自己的实际决定并作好物资方面的准备;其三,对“挤厕所过夜”也要有提高服务质量的问题。既然,厕所也作为“床位”出租,那么事先应该将厕所打扫干净,至少在夜晚不会出现“异味”。试想,挤在厕所间,在很臭的环境下过一夜,虽然是自己的选择,但也会滋生出“坑”人的感觉。

  对于泰山风景区来说,由于独特的旅游资源,恐怕不愁没有游客,对于游客“挤厕所过夜”可能是司空见惯了,见怪不怪了,或是早就无动于衷了。更可能会觉得这是游客自作自受,放着山下的好好宾馆不住,偏要跑到山上来受罪。如果带着情绪管理泰山,只会使游客产生更多的不良情绪。泰山强调明码标价,强调没有欺客,这些都没有错,但如此止于此,没有服务上的反思,或是没有行动上的改进,各式各类的吐槽就不会消停,景区的服务理念也不会得到质的提升,这恰恰是一种典型的“吃老本”心态,这最终是不利于旅游业的高质量发展。各景区都该有不断提升服务质量的思维。(作者系天府评论新闻观察员)
相关评论转载请务必注明文章来源及作者姓名
作者文集申请开通文集
版权声明:
1、天府评论所登载文稿均仅代表作者个人观点,不代表天府评论立场。
2、作者投稿确系本人原创作品,严禁剽窃、转投他人作品,若由此引起任何法律纠纷,与天府评论无关。
3、作者向天府评论投稿时,就已表明同意四川在线全权使用本稿件。
4、欢迎网络媒体转载天府评论文章,转载时请注明来源及作者。
5、欢迎传统媒体转载天府评论文章,请与编辑联系获取作者联系方式,并支付稿费与作者。
6、传统媒体转载不支付作者稿费,网络媒体转载不注明来源及作者,天府评论将追究相关法律责任。