http://www.scol.com.cn(2021-4-3 9:40:09) 四川在线－天府评论 编辑：林霜
今年1月份，国务院办公厅印发了《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》。《意见》指出，以一个号码服务企业和群众为目标，推动地方政务服务便民热线归并优化，进一步畅通政府与企业和群众互动渠道，提高政务服务水平，建设人民满意的服务型政府，推进国家治理体系和治理能力现代化，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。 国家有部署，湖北有行动。近日，湖北省政府发布了《关于印发湖北省进一步优化政务服务便民热线工作方案的通知》。《通知》指出，在今年底前，除110、119、120、122等紧急热线外，全省各地各部门自行设立和国务院有关部门设立并在我省接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”，提供“7×24小时”全天候人工服务，打造智慧政务服务“总客服”。贯彻落实国务院决策部署，湖北有速度;立足省情实际抓落实，湖北有力度;坚持以人为本的民生情怀，湖北有温度。《通知》的印发，意味着湖北全省的“12345”便民政务服务热线并线归线工作正式步入实质性阶段。 “12345”，非常容易记住的号码，充分体现出了“便民”二字的民本情怀。便民热线一周七天无休，全天72小时“不打烊”，群众只要有需要，随时随地一个电话就可以办“政事儿”。《通知》要求，原则上不再新建县级12345热线平台，已建县级12345热线平台逐步归并至市级12345热线，如此一来，便可以集中优势资源和力量打造服务质效更高的热线服务平台。取消企业和群众拨打频率较低的热线号码，将话务量大、社会知晓度高的政务服务便民热线并入“12345”热线统一管理，以分中心的形势将垂直管理的国务院部门在各地设立的政务服务便民热线归并到所在地的“12345”热线……整合力度之大、覆盖范围之广、服务民生之实，湖北全省便民政务服务热线即将开启新的纪元。 组建专班，实行专业化服务;纳入考核，倒逼责任担当;建立跨部门协调机制，打通纵向到底、横向到边的服务体系;共建共享知识库，促进服务平台智慧化程度更高……统一的服务平台、统一的服务号码、统一的服务标准，“12345”，便民服务向前走。可以预见，不久的将来，湖北的老百姓一定能够体验到更有质量和效率的政务服务，这也将为湖北推进治理体系和治理能力现代化注入新的动力。 |