http://www.scol.com.cn(2021-3-17 10:33:08) 四川在线－天府评论 编辑：盛飞
| 《习近平谈治国理政》第三卷，收录了2018年3月习近平总书记在十三届全国人大一次会议上的重要讲话，强调一切国家机关工作人员，始终要把人民放在心中最高的位置，始终全心全意为人民服务，始终为人民利益和幸福而努力工作。
密切联系群众，本就是我们党的优良传统，千方百计为群众解难题、办实事，也是化解社会矛盾、促进社会和谐的重要工作法宝。不论是领导干部，还是一线工作人员，都要坚持以人为根本，自觉树立公仆意识，全心全意为人民服务，既要做群众的引路人，又要做群众的贴心人。服务群众，核心在服务，关键在过程。如何才能为群众办好实事、解好难题？又如何让群众高兴而来、满意而归？不仅考验我们的工作态度，也检验我们的工作水平。 服务群众要有“好态度”。有基层群众反映，少数便民服务窗口，还有工作人员办事不热心、态度不积极、服务不到位。群众在寻求解决问题过程中，不仅看不到一点微笑，相反，办事人若问得多了、说得多了，理事者还会表现烦躁、失去耐心。如此工作方法，不仅有损干部服务形象、降低干群关系热度，还让政府公信力大打折扣。诚然，干部若总是面无表情、冷着脸办事，即便满足了群众的意见，群众心里也不烫热，更别说一句感谢的话了。这便提醒我们，服务群众时要保持“好态度”，关键还要体现得有“温度”。事情办了或者问题解决了，群众要心服口服、要由衷敬佩、要存感激之心，而不能使他们认为是“理所应当”或“必须如此”，甚至还会“骨头里挑刺”。 服务群众要花“大心思”。群众前来办事，说明确实有需求，也说明对我们充分信任，我们不能表面热心，背后却怠慢。比如，主动倾听、详细记录、及时存档……看起来态度积极，实际却不以为然，过去时间很久了，问题依然摆在台面上。对群众反映的事久拖不决，容易形成积案不说，还会降低政务服务效率，最终形成恶性循环。因此，针对群众所需，我们不仅要放在心上，更要下大力气、花大心思，把该办事项坚决办好。能够现场受理的，要启动“快进”程序，做到“马上就办”；需要多部门审批的事项，要协调联动、不能随意拖延。特别是针对一些看似不好办、实际很难办的事，千万不能回避、不能绕道，而要多想想办法、多创新思路，在不违背规定和原则的基础上，采取多样化方式解决。 服务群众要讲“真本领”。近年来，各地围绕深化“放管服”改革，以便利、快捷、高效为基础，加快推进政府职能、服务作风大转变，政务服务水平不断提高，民意十分看好。但不排除，仍有少数工作人员，在服务群众过程中意识松懈、行为懒散、业务粗糙，把能办的事办不好，把简单的事情复杂化，群众为此给予差评。之所以出现这种情况，除开态度不端、意识淡薄外，最重要的还是能力水平不足。鉴于此，我们不仅要勤学好问，还要多躬身实践，利用服务平台，在反复接手问题和解决问题的过程中，不断积累经验、锤炼胆识、增长才干、提升业务。说到底，打铁还需自身硬。只有我们的服务本领不断加强，但凡群众有需求，才有底气主动接招，也才有信心、有能力把事情办好。 服务群众要出“高效率”。查验为民服务效果，是可以通过数量比对的，办了多少事、办了哪些事，是看得见摸得着的，是要有“硬货”支撑的。这些硬指标，不是自我吹捧出来的，也不是靠以假乱真包装出来的，而是真刀真枪干出来的，掺不得半点虚假。因此，平常工作中，我们不能老是看起来挺忙碌，却没有帮助群众解决多少实实在在的问题，给群众一个“大忙人”假象。忙而无所作为，说明办事无效果，在群众眼里，也只不过是瞎忙活。究其原因，要么是对问题本质认识不清，压根就没有诚心想为群众办好事、办成事；要么是工作不讲方法，东一榔头西一棒子，事情越办越复杂、越办越“跑调”，真是费力不讨好。其实，服务群众没有什么巧，我们只需记住一点，解决问题有态度、有温度、有速度、有力度，工作自然就能达到新高度。 |