http://www.scol.com.cn(2021-3-23 9:15:00) 四川在线－天府评论 编辑：盛飞
消费者点一份外卖，7道菜只有1道是正品。此事曝光后，饿了么平台及市场监管部门迅速介入。平台已经对骑手停止了配送服务资格，对消费者先行进行了赔付，相关的后续处理还会跟进。但是，骑手调包外卖之事，究竟仅仅是个案，还是有着有隙可乘的制度漏洞，显然，这个问题，才是消费者所关心的，也应该是包括饿了么在内的经营者所应该着力解决的。 按照通常逻辑，以及外卖平台与骑手之间的既有工作流程，骑手在接到外卖订单后，会根据订单确定的内容，到相关商家定向收取订单所确定的商品。商家对于哪位骑手来接单，取单的内容也应该一一对应之后才能将菜品交付，但是，在这起骑手调包外卖的整个事件中，完全由骑手主导了事件的“来龙去脉”，不管是卖菜的商家，还是饿了么平台，似乎都被绕进了调包的八卦图中，最终，商家和饿了么，以及消费者统统被伤害了。“赚”了的是这位骑手。 苍蝇不叮有缝的蛋。显然，骑手在调包外卖时，绝非是一时兴起，而是在代跑腿中洞察出了代跑环节中的漏洞，足以在平台、商家和消费者有回旋余地，至少可以达到调包得手的目的，从中赚取一点小小的利润。但是，这种调包，最终也会很快暴露，消费者并不那么愚蠢到那种被调包后仍然浑然不知，或者忍气吞声。当消费者选择维护自己的权益，对骑手的调包举动进行举报时，骑手的命运，也就早已被确定“出局”。 不管是饿了么，还是其他平台，还有商家，外卖小哥或骑手，以及消费者，说到底，几方之间，都是一种互利共赢、荣辱与共的经济生态之中。任何一方，企图非法侵占、损害其中一方的合法利益，最终到将在这个经济生态链中得以展现，甚至带来多米诺骨牌效应。骑手对消费者的不诚信，直接导致其被终止配送资格，也将考验平台的补漏洞、完善外卖机制的能力。同时，也对市场监管等部门也提出了新的要求，如何更好地优化外卖经济形态，如何优化监管？ 平台的算法，一直让外卖小哥们活在“被算计”之中，如今，骑手们似乎要“扳回”一局，但这显然并不符合各方期望和利益。让外卖经济更加健康，平台方也好、商家一方也好，外卖小哥也好，骑手也好，消费者也好，都需要考虑这个经济生态各方的合法利益，补上细小的漏洞，优化既有的运行机制，消除掉任何一种“算计”的丑陋，才能让这一经济形态健康发展下去。（作者系天府评论新闻观察员） |