http://www.scol.com.cn(2021-3-13 9:45:44) 四川在线－天府评论 编辑：林霜
| 众多企业可谓“胆战心惊”说明两个问题，一是他们被消费者投诉过，所以害怕再次被曝光；二是他们在处理消费者问题的时候不厚道，所以心存恐惧。总之，在对待产品质量和消费者权益方面平时不科学、不严谨、不认真，所以才有今天的担心。其实，如果平日“如履薄冰”何必今日“胆战心惊”！ 平日“如履薄冰”就是在平时的工作中，始终在三个方面谨慎、细心，下绣花功夫，不存在任何侥幸过关的心理。首先，是质量问题，要严把每个关口，市场不相信眼泪，只相信质量硬，平时在这方面如履薄冰，现在方能心里踏实；其次，是处理消费者投诉问题，不怕一万，就怕万一，万一出现质量问题，处理消费者投诉必须认真、精致，如履薄冰，一切以消费者利益至上，只有这样，消费者才能满意，才能心平气和。平时让消费者舒心，现在自己才能安心。第三是，彻底悔改问题。万一出现的问题也是漏洞的暴露，必须彻底悔改，坚决杜绝再次出现类似问题，只有平时彻底悔改，才能现在理直气壮。 当前，市场上主要有几个问题，车企投诉量居高不下，豪车首当其冲；二手车、网约车平台侵犯隐私，“大数据杀熟”；知名服装品牌虚假宣传，质量不达标；健身公司、教育机构预付式骗局；直播带货等其他消费维权的“坑”；等等。这些现象的背后是我们的市场跟不上消费者消费水平提高的要求，不能真正的把“顾客就是上帝”落实到具体的工作实践中，在生产质量，服务质量上跟不上群众的高质量要求。平时没有在高质量上费心，不能让消费者舒心，所以，315才会成为他们的“胆战心惊”日。 早知如此，何必当初。作为商家，应该始终坚守产品质量第一，服务质量第一，消费者至上，应该坚持不“伤”消费者为底线，坚守了这个底线，才能得到消费者的欣“赏”，市场的“饷”银。 |