冰箱容积是否虚标不能是笔糊涂账

http://www.scol.com.cn(2021-3-4 9:08:35)  四川在线-天府评论  编辑:盛飞

投稿邮箱:scolpl@163.com作者:苑广阔
作者:苑广阔   投稿邮箱:scolpl@163.com
  日前,湖北的阮先生向媒体反映,2月15日他在京东商城禾苗苗电器专营店花398元购买了奥克斯型号为BCD-58P118 58L冷冻冷藏冰箱,2月23日收到货后,他发现冰箱严重“缩水”。随后,他多次与京东平台纠纷处理专员、禾苗苗电器专营店、奥克斯客服沟通,也联系了福州12315(禾苗苗电器专营店所在地在福州),最终奥克斯向他口头道歉并赔偿,但奥克斯未说明赔偿理由。(3月3日澎湃新闻)

  阮先生的消费纠纷,最终得到了解决,那就是由奥克斯冰箱的经销商退款退货,并且进行了额外的赔偿,而奥克斯方面也进行了口头道歉,作为电商平台的京东,则退回了阮先生当初购买冰箱时所使用的“京豆”。然而,不管是阮先生还是网友,都觉得这件事没有那么简单,尤其是在整个事件处理过程中的种种疑点,更是让人难以理解。

  阮先生购买的这款奥克斯冰箱,标注的冷冻室容积为21升,然而阮先生目测这个标注存在问题以后,立即动手对冷冻室进行了测量,结果发现手工测量的冰箱冷冻室容积与冰箱标注的冷冻室容积相差7L左右,只有13L多点,差额超出了国家规定的3%的误差范围的几十倍。

  感觉权益受损的阮先生,不但在微博吐槽了此事,而且开始联系奥克斯经销商、京东平台的客服专员以及奥克斯厂商,协商问题的解决,但是在解决问题的过程中,各方对阮先生提出的诉求一再满足,甚至愿意“超额满足”,但唯一的,也是最大的要求,就是希望阮先生尽快删除爆料问题的微博。与此同时,各方又始终不承认他们的产品存在虚标容积的问题。

  事情到了这一步,就变得十分蹊跷了。因为消费者阮先生并没有提出额外的赔偿要求,只是希望如果确认冰箱存在虚标容积的问题,那么按照国家规定的赔偿标准来赔偿就行了,但是不管奥克斯厂家,还是其经销商,却一方面不承认冰箱虚标容积的问题,但是另一方面又想通过给予消费者超过国家标准的赔偿条件,让他尽快删除微博内容。

  这也就意味着,奥克斯方面秉持的,还是一种不解决问题,而只想解决提出问题的人的原则,只想着花钱消灾,尽最大限度减少事件的影响,但是对于这起纠纷的本质,也就是涉事冰箱到底有没有涉嫌虚标容积,却只字不提,避而不谈。

  然而网友明白,奥克斯避而不谈的问题,恰恰是最关键,也是最核心的问题,因为一旦冰箱涉嫌虚标容积,一方面侵害到的就是所有购买这款冰箱的消费者的利益;另一方面,这是严重违反国家相关生产质量标准的行为,还有可能涉嫌违反国家相关的法律规定。

  对此,我们需要奥克斯方面尽快出面回应公众关切,同时也希望市场以及质量监管部门及时介入,查明真相,以正视听,维护消费者权益。
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