http://www.scol.com.cn(2021-3-10 8:41:12) 四川在线-天府评论 编辑:盛飞
所谓“办不成事”,源于去年8月北京市政务服务局所推行的一项工作。根据规定,办事群众线上或线下提交申请材料后,未能实现成功受理、成功审批或群众多次来大厅未能解决问题等,就叫‘办不成事’。设立“办不成事”窗口,就是给群众一个吐槽或投诉的渠道,并想办法把事儿给办成了。笔者认为,“办不成事”窗口想群众之所想,急群众之所急,不失为政务服务的创新之举。 近年来,各地政府狠抓效能建设,政务服务部门为民服务的意识明显增强。但是,群众到政务服务部门办事,或多或少会遇到一些不顺心或郁闷的事,如工作人员办事不热情、不主动,所办之事久拖不决;或工作人员以材料不全等理由故意刁难;或推诿、扯皮不予办理,也不解释原因,等等。此时,办事群众的心中往往很恼火,想找一个地方去吐槽、投诉,讨一个说法。设立“办不成事”窗口,正好给办事群众一个发泄不满情绪的出口,也可以将极个别无理取闹的办事群众,疏导到这一窗口来做思想工作,不影响其他窗口为群众办事。这种创新举措,从方便群众的角度来考量,值得肯定和称赞。 各级政务服务中心,可以说是与群众最近的“最后一公里”,往往也是办事群众最直接求助的地方,这里代表着政府部门的形象。如果经常有群众因办不成事儿,产生一些不满情绪,将严重影响政府部门的公信力。而专门设立“办不成事”窗口,为办事受阻的企业和群众分析原因,并限期予以解决,防止推诿、扯皮现象,提供了一个更加快捷办成事的渠道;即便由于政策限制或其他种种原因,最终真是办不成事儿,也让对方得到准确、合理的答案,看到了政府部门的诚意,以及必要的倾听和劝慰,这对办事群众来说,也会感到十分欣慰,不会再产生不满情绪。这样的情形,未办成事同样也很有意义。 政务服务工作,就是要让办事群众高兴而来、满意而归。“办不成事”窗口,让“最后一公里”更亲民,是一个密切联系群众和为民办事的总窗口,既可以发挥群众的社会监督作用,又能督促政务服务窗口工作人员进一步增强为民服务的意识。这种为民着想、方便群众办事的窗口,多多益善,值得各地政务服务部门借鉴。(作者系天府评论新闻观察员) |