http://www.scol.com.cn(2021-1-7 8:30:31) 四川在线－天府评论 编辑：盛飞
公布政务和法律服务电话，为的是给民众提供及时的服务，解决民众的所求。而民众拨打政务和法律服务电话存在难以接通的问题，要么是忙音，要么是无人接听，说明一些举报电话已是聋子的耳朵。出现这样的情况，一种可能是用电话诉求的人太多，一直处于通话常态；另一种可能是，电话线路太少，根本不够用；还有一种可能是工作人员怕麻烦，将电话一直处于挂断状态。另外一种状况是工作人员根本就不在岗。 政务和法律服务电话不能畅通，反映出了有关部门的工作作风问题。如果是拨打电话的人太多而使电话一直占线，说明当地民众需要政务部门解决的问题太多，有关部门一直没有很好地解决好，因而使一些民众不得不接连地打，直到解决为止。其次，有的地方为了省人力、财力，相关电话的线路不多，甚至用一部电话来摆摆样子，糊弄一下民众。另外，如果有的工作人员怕麻烦，让电话一直处于挂断状态，或者工作人员不在岗的话，那就说明有关部门对工作人员的监管不到位，懒散差等问题比较突出。 向社会公开政务和法律服务电话，这就等于是给民众的一个承诺。民众抱着很大的期望拨打政务服务电话，然而不知打了多少遍却打不通或者无人接听，这不仅浪费了广大民众的时间和精力，也消费了民众对政务机关的信任度。试想，民众连个举报电话都打不通，他们还会寄希望于政务部门能认真地帮他们解决问题吗？ 作为一个负责任的政府部门，不管做什么事，应该做到言而有信，一诺千金。能办到的事就认真去办，坚决去办，不能办到的事就不要乱承诺。公开举报电话后，就必须确保“接通率”。如果举报的民众较多，就应该根据情况适当增加电话。政务和法律服务电话无法接通，说明有关部门公开这些电话，要么为了作秀，是想以此证明当地政务部门对民众是重视的；要么是迫于上级的要求，不得不设立。 政务和法律服务电话无法接通，等于断了政务部门与民众沟通的渠道，表面上只是电话不通，背后反映出的是有关部门严重的工作作风问题，严格影响了民众的切身利益，影响了政府部门的形象。（作者系天府评论新闻观察员） |