http://www.scol.com.cn(2021-1-4 8:00:53) 四川在线－天府评论 编辑：盛飞
相信绝大多数消费者在使用美团APP订外卖、买门票、订酒店的时候，都不会刻意关注一些景区景点、博物馆、纪念馆相关条目下的介绍。结果现在有网友去关注了一下，却大吃一惊。美团APP除了把侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆相关条目的“特色”一栏标注为“放松身心，休闲娱乐的好去处”之外，像是平北抗日战争纪念馆，也被标注为“室内玩乐”，新四军暨华中抗日根据地研究会则被标注为“烧烤”“无肉不欢”。 事情被曝光以后，引发了网友极大的争议和质疑，大家都觉得美团APP如此“奇葩操作”亵渎了历史，也伤害了全国人民的感情。面对外界的强烈质疑，美团方面也通过微博发布了致歉声明，表示心怀对历史的敬畏，是做好产品的前提。这个道歉听起来也十分别扭，心怀对历史的敬畏，和做好产品之间，其实并没有什么直接的关系。换句话说，你做不做得好产品，都需要怀有对历史的敬畏，甚至说你做不做产品，也都要怀有对历史的敬畏。所以说这样的道歉，更像是为了道歉而道歉。 而美团缺乏的，并不仅仅是对历史的敬畏。有业内人士表示，美图APP之所以会在一些重要历史遗迹和纪念馆的条目描述中出现“休闲娱乐”“室内玩乐”等字样，最大的可能是这些条目是系统自动生成的，而不是人工加上去的。即便如此，但是对于系统自动生成的内容，难道就不需要人工审核和把控吗？就像流水线上的产品，也同样进行人工质量检验、品质把控，才能保证产品的质量一样。 如果美团APP的管理运营者仅仅为了提高工作效率、节省运营成本，就降低乃至完全取消了人工审核的环节，那么就不仅仅是缺乏对历史的敬畏了，而是内部工作流程，管理机制出现了问题。这样即便没有发生把大屠杀纪念馆标注为“娱乐休闲地”的荒唐事情，也同样会发生其他的错误和事故，性质说不定比这次还要严重。 其实在我看来，美团APP发生如此低级的错误，更像是一个隐喻。现在各大互联网企业把战线拉得越来越长，所涉足的领域越来越多，一个个都变成了庞然大物，但是又想尽量控制成本，最终在产品的把控、管理的细节等问题上，就容易引发问题，产生纰漏。这样的问题，显然不仅仅只是在美团APP上才有，也是需要国内整个互联网行业严肃面对、认真反思的。 |