http://www.scol.com.cn(2021-1-13 8:25:59) 四川在线－天府评论 编辑：盛飞
由于疫情防控需要，如今去各大医院就医，第一步就是要出示手机里的健康码绿码。可是问题来了，没有智能手机的老人，不会使用智能系统的老人又该怎么办呢？现实生活里类似的“智能化带来的烦恼”还真不少：到医院看病，找不到“人工窗口”；到车站里买票，全部是“智能机器”。 面对“智能时代”，有些老年人十分茫然，因为不是所有老年人都跟上了时代的节拍，都会“滚瓜烂熟”的使用智能手机，智能系统，尤其是到城里办事的上了年纪的农村老人，面对“智能服务”更是如同“刘姥姥进了大观园”。有的时候，别说是老年人了，即使是中年人也未必就能“得心应手”，因为有的“智能程序”太过复杂。 前几天在《人民日报》海外版看过一则报道：一位老人在杭州东站自助打印高铁报销凭证时，遇到了麻烦。而这里还没有“人工窗口”，也没有为“不会使用智能系统人群”引导服务的工作人员。为了领取车票，老人在自助服务系统摆弄了快一个小时也没有成功。最后不得不求助其他乘客。老人为何是“求助其他乘客”而不是“救助管理人员” ？因为，自从有了“自助服务”之后，就再也没有了“人工服务”了，你在现场根本就找不到提供服务的管理人员。 值机托运、点餐缴费、存取办卡……如今，自助设备应用的生活场景越来越多，无论是在商场、医院、超市还是其他公共场所，自助设备无处不在。在节省人力、提高操作效率方面，“自助服务”方便了人们生活，但也有不少人表示，一些情况下，“自助服务”并没有那么便利。掌上生活时代，一些不会使用智能系统的人在生活中会遇到不少麻烦。就像到医院看病一样，很多医院因为打开了“智能的门”，就关闭了“人工的窗”。 智能时代的困惑，需要“落后于时代的人”主动学习跟上时代。但是，也需要传统服务“等一等”。因此，宁波市各家医院保留“人工窗口”，恢复“人工窗口”的做法，就用“民本的抹布”擦亮了“民情的心窗”。我们希望各个公共场所，都能留下一个“人工窗口”，给人们接受服务有更多选择。 “智能”很好，但是不能是“只能”的无奈。“智能服务”不是“没有人服务的服务”。一方面需要对“复杂的智能系统”进行“简约版的改造”，一方面需要保留“人工窗口”继续为市民服务。（作者系天府评论新闻观察员） |