http://www.scol.com.cn(2021-1-20 8:31:34) 四川在线－天府评论 编辑：盛飞
开门为群众提供政务服务，自当接受群众的监督与评价。遭遇差评，不思考如何帮助群众解决问题，却质问提出差评的人。试问，如此态度怎能经得起“好评”？客观上看，面向群众提供服务，不可能件件都令群众满意。能受得了“好评”，自然当经得起“差评”。“玻璃心”被摔碎，还划伤群众，当地政务服务中心的服务质量令人堪忧。 评价服务好与坏，群众有主观判断的选择权。电话质问群众，给人留下的印象便是用政府权威干涉群众的监督权力。这与电话要求群众打“好评”没什么区别，其性质更加恶劣。长此以往，又有多少群众愿意为政务服务中心提出意见建议？又有多少群众愿意到政府机关寻求帮助？ 毛泽东同志曾在演讲《为人民服务》中提到：“因为我们是为人民服务的，所以，我们如果有缺点，就不怕别人批评指出。不管是什么人，谁向我们指出都行。只要你说得对，我们就改正。”政府机关工作人员，无论身居多高的职位，都要做人民的勤务员，接受人民监督。电话质问群众，从中看不出为人民服务的公仆精神。 服务质量不高，“电话质问群众”可能仅仅是表象。事实上，在本次新闻事件中，记者就发现了核验材料周期长、迁动户口两头跑、咨询电话打不通等等现象。整体服务水平不高，无怪乎政务服务中心工作人员害怕差评、焦虑投诉。若不得到全面的整治，“门难进、脸难看、事难办”的情况还会反复出现。 政务服务中心不能脱离群众，关起门搞服务。自以为服务好不是真的好。“群众满不满意才是检验工作好坏的标准！”群众不满意，说明可能有改进服务质量的好建议。即便电话反馈无法令群众认可，也应当耐心解释，接受“吐槽”。与群众的良好关系才能一来一往间，得以巩固和发展。 针对此类事件，当地有关部门除了加大教育和惩戒力度，着力提高工作人员的服务精神，还需要优化服务模式，避免少数工作人员为泄私愤，骚扰给“差评”的群众。要建立好“盲评”制度，非必要的情况下，不允许被差评的机构和工作人员直接联系群众。同时，主动邀请群众反馈情况，将监督进行到底。 改进服务质量并非一朝一夕。只有珍惜好群众每一次评价，才能从根子上解决问题。（作者系天府评论新闻观察员） |