http://www.scol.com.cn(2020-11-9 14:00:50) 四川在线－天府评论 编辑：盛飞
今年“双十一”，“云监工”成了热词。据媒体报道，截至11月2日19时，已经有7500万人通过各平台对双11快递进行“云监工”。下完单，看直播，“尾款人”变“监工人”成为双11“收货人”的新玩法、新时尚。“双十一”不再局限于当“购物节”“娱乐界”。它正逐渐成为新兴互联网技术的大展台。 当前是“体验经济时代”，消费者追求的不仅仅是购买商品的一瞬间，消费者渴望得到更丰富的消费体验。正如有人喜欢“云”看建医院，“云”看手工艺一般，将不够透明的物流环节变为全程可视的物流体验，“云监工”着实满足了一部分人追求新鲜科技，感受精巧技术，充当监督管理者的心理快感，其促进消费的作用不容忽视。 然则，与其说“网络快递直播”是一种新型体验，不如说是一类“新型噱头”。毕竟，仓储、转运不过是物流服务的一个环节，在标准化运作的模式下，网友们充当“云监工”，对改善物流运输质量的作用并不是很大。再者，能进行“网络快递直播”的站点不多，许多同城快递、同省快递并不能直接收看，自然易与消费者需求脱轨。 近几年，快递物流行业极速发展，而最后一公里的配送环节，俨然成了制约整体服务质量的短板。在快递驿站，包裹被随意摆放，被随意拆检，成了影响一部分消费者快递体验的大难题。相对于在网上看他人快递分拣情况，“云监工”向末端发力，方能体现出更实在的直播意义。 向末端发力，就是将直播的触角延伸到各个环节的末端。寄送快递时候，直播快递站点，让观众知道有没有包裹被“偷梁换柱”；运输快递的时候，直播运输车辆，让观众了解当前路况如何，有没有危险驾驶，会不会半路损毁；配送环节的时候，直播配送站点，让观众知道有没有被暴力分拣，何时能开始配送。 快递直播不能仅当“噱头”，“云监工”不应是口头上的“监工”。云监工向末端发力，才能更给力。（作者系天府评论新闻观察员） |