http://www.scol.com.cn(2020-11-25 8:36:54) 四川在线－天府评论 编辑：盛飞
手机扫码支付、健康码、手机上挂号就医……近年来，手机已经成为生活社交的常用工具。一机在手，办事无忧，已经成为一种生活写照。但是，在便利多数人时，老年人群体却成为手机工具化的“边缘人”，给老年人出行、生活等造成诸多不便。在“一机在手，办事无忧”的情况下，为老年人提供符合老年人认知和适应特点的服务，越来越迫在眉睫。国办印发通知要求“必须保留老年人熟悉的传统服务方式”恰逢其时。 在这份通知中，围绕着当下老年人在智慧服务中的各种不适应，明确提出了兜底保障以及智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善的双重目标，并且设定了时间节点，在2022年底前解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。 这一通知的发出，为当下老年人数字“边缘化”现状提供了解决良药。技术发展，本来是社会发展和服务的优势，无形中却给老年人等群体带来了“快而不及”的不便。是贯彻以人为本理念，顺应和满足老龄化社会老年生活正常需要的应有举措。 很难想象，在数字技术服务普及的情况下，一些单位，过分信赖手机网络等数字技术，在应用中只认机器不认同人，因此，在技术第一的偏颇认知下，老年人要么被告知必须使用手机才能接受服务，要么被告知必须由亲友提供帮助来接受服务，要么就是被驱赶出服务场所、遭受冷眼。这些情况的发生，显然与发展技术、应用技术的初衷相违背，这也让发展技术的实践走入弯路，为社会所关注。 通知的一个重点是，集中力量推动各项传统服务兜底保障到位。这是当下最急需也是最直接的保障性服务。现场提供服务，人工提供服务，经营性场所接受现金买卖，不把健康码作为唯一出行条件，等等兜底性措施的保留和完善，应该能够使老年人群体在生活、就医、出行等各个方面，都可以“搭乘”上幸福生活的“班车”，让老年人应该享有的权利，不因不会使用手机相关服务而被忽视、歧视。 通知的另一个重点是，为老年人适应和融入智慧生活提供便利化。这就意味着，在保留和完善传统服务方式的基础上，在提供数字化服务方面，让其更贴近老年人应用、受益的实际。技术是“固定化”的，但是，让技术更具人性化，加大对老年人使用相关技术手段的指导，使其更符合老年人使用需求，这样的技术普及，才是有温度的进步体现。 老吾老以及人之老。不仅要体现在作为社会个体的人对非亲属关系的老人的关爱，更应该体现在整个社会在提供社会公共服务上所应展现的，能够满足老年人，让老年人更适应的服务上来。这不仅是“技术派”应该积极实践的，也应该是整个社会应该笃定实践的。（作者系天府评论新闻观察员） |