http://www.scol.com.cn(2020-9-21 8:41:56) 四川在线－天府评论 编辑：盛飞
出租车司机，作为城市交通服务人员，在便捷人们出行的同时，其个人形象、服务质量也受到人们的关注。围绕出租车司机，到底该不该去除文身，出租车司机、行业管理方和市民各有不一。但透过纷乱的争论意见，应厘清三个问题，即可明白出租车司机和行业管理方孰对孰错。 问题一，乘客有接受文明安全出行服务的权利。作为服务业从业人员，出租车司机每天会与大量的乘客打交道，提供文明高效安全规范的出行服务。作为乘客而言，特别是一些外地人员、女乘客或小孩，面对身上有大面积文身的出租车司机，难免对出租车司机有一种忧虑，安全感会有所降低。也许，在事实上，出租车司机并没有不文明甚至不法行为，但作为乘客，乘车途中可能一种处于惴惴不安的状态，直至到目的地为止。乘客的安全感缺失了，可能会对出租车司机，或者对这座城市就会产生一种负面印象。 问题二，出租车行业有管理出租车司机的责任。作为出租车行业协会以及出租车监管部门，要求出租车司机具有良好形象、文明服务，是提升行业服务质量的重要方式之一。对出租车司机个人形象和从业服务举止进行适度管理，是行业健康发展必然要求。 问题三，出租车司机有职责义务提供文明安全的服务。从出租车司机方面来看，个人文身与否是个人自由，但作为公共交通服务人员，工作的服务属性并不能被忽略。尽管出租车协会以及出租车行业监管部门，不能以文身为由，将出租车司机剔除出出租车行业，出租车司机从这个根本属性考虑，才能认清服务对象是否在意大面积文身，以及由此给乘客带来的感受，和由此对本次出行服务质量的影响。出租车司机面临着三个选择，要么及时清楚文身，要么暂时遮挡文身，要么离职。这也是司机们可以选择的相对自由。 此前，吉林等地也曾发文件，要求出租车司机处理大面积文身，以此营造文明安全的出行氛围。有大面积文身的出租车司机也许有苦衷，但如果忽略了其服务行业从业人员属性，其社会接受度难免降低。但是，大面积文身也不是这些出租车司机被剔除出行业的原因。故此，如何处理大面积文身问题，需要出租车司机、行业管理方理性处理。毕竟，提供文明安全出行服务，既是出租车司机从业目标所在，也是乘客应有权益，抛离这些问题，而谈个人的不易或不解，对解决问题没有太大帮助。（作者系天府评论新闻观察员） |