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服务“唱主角”让企业体验“秒办”业务
http://www.scol.com.cn(2019-9-7 9:24:10)  四川在线-天府评论    编辑:林霜
作者:婧蓝   投稿邮箱:scolpl@163.com
  “以前办理营业执照,在网上填报完各项数据后需要等后台审核,通过后再预约办理日期,至少都要等2天,没想到现在这么快!”8月27日,在武侯区行政审批局企业开办综合窗口,吴鹏递交所需材料后,不到40分钟就领到了新公司营业执照。(9月5日 《成都日报》)

  以前,群众去办事遭遇的是“门难进、脸难看、话难听、事难办”的问题,现在,在政务服务提速增效的改革之下,群众办事更容易了,更方便了。不过,群众也提出了新的期盼,希望能够实现办事的“加速度”。

  民有所呼我有所应。面对群众的呼声,在服务群众上就需要做得更好,武侯区3小时即可办证的做法可以说是回应群众呼声的具体行动,也是以这样的响亮“回音”让我们看到了服务理念的转变,能够以群众的为中心的服务提质增速,才能够真惠民。

  在互联网+时代,要更好地提升服务质量和效率,就需要让“大数据”成为审批服务的“加速器”,借以电子身份认证、电子证照库和电子材料库的方式减少审批的环节,“标准体系”减空间,才能够增加效率,增加群众的满意度。

  不过,在智能时代,服务也可以换位思考,不能只是等着服务群众,而也可以让群众主动为自己提供服务,这就审批服务“自己办”,转变服务模式。从打电话预约到微信约号,再到支付宝“自己办”业务,武侯区行政审批服务实现了“动动嘴”到“零跑腿”的转变。这显然是群众和政府共享“互联网+政务服务”发展结果的具体时间,这是服务的提速,更是作风的提质增效。

  一言以蔽之,以服务“唱主角”,更突出服务的意识,在为民解决实际的问题上把更方便服务群众的方式放在前面,才能够让群众选择更适合的方式,既能够为业务的办理分流,也能够让“秒办”的好体验成为一种好风气,增强企业和群众的获得感。

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