眉山东站较晚开门接纳旅游检票和安检，导致大量旅客在雨中排起长龙等待进站。这一事件被曝光后，引发不少网友的关注和责问。而从眉山东站相关负责人的回应来看，或许也会有人为之抱不平：按照成都铁路局集团公司规定，高铁站开站时间为每日第一趟动车开车时间前30分钟，故该站开站时间是6：49分至21：55分。8月6日这天，该站6：48分开门，完全符合规定，不应过分苛责。不过笔者认为，这火车站、客运站等窗口服务单位，除了依照规定办事之外，还应该再多点服务意识。 　　火车站、客运站等单位，往往是旅客接触一个地方的首要窗口，代表着一个地方、一个行业的最初形象。因此，此类单位按规定办事当是底线，在遵循底线的同时，还应该增强换位思考的服务意识，提升灵活应变的服务能力，从完善细节入手，主动改善服务。比如，以此次事件而论，在对于雨天候车情况进行整改的基础上，能否进一步举一反三，在冬天严寒，夏天酷暑的日子里，能否也适当提前打开站门，让旅客进站候车，少受冷风吹，蚊虫咬；又如从方便旅客的角度考虑，在途经眉山高铁车次不断增多的情况下，能否进一步优化出入站流程，完善标识标牌设施，增加了解旅客需求的途径等等。 　　总之，窗口服务单位的服务意识不能被规定框住，规定也不应成为服务不到位的挡箭牌，只要是有利于提升服务的，有利于满足服务对象合法权益的，相关部门突破规定又何妨？