在山东省沿海某县级市行政审批服务大厅，窗口工作人员跑着去厕所的场景并不鲜见。该行政审批服务局负责人解释:“现在窗口工作人员只有3分钟‘上厕所时间’，有的要跑着去。”这个“上厕所时间”指的是考核指标中的“空岗时间”，原本该局规定空岗时间为5分钟。（7月22日新华网） 　　在行政审批服务窗口设定“空岗时间”，可以提高工作效率，防止工作人员借机离岗偷懒，减少办事群众等待的时间，当然无可厚非也很有必要。然而，山东沿海某县级市行政审批服务大厅规定的“空岗时间”，从原先的5分钟缩短为3分钟，工作人员上个厕所要跑着去，就有些矫枉过正，缺乏人性化。 　　不可否认，在部分政务服务窗口，少数工作人员存在办事慢慢腾腾“磨洋工”现象，有工作人员借上厕所之机，长时间离岗不归，以至于办事群众排长队等候，而服务窗口却空无一人。对这种偷懒和慢作为行为，办事群众的意见比较大，必须予以严肃整治。而窗口规定“空岗时间”，杜绝工作人员偷懒行为，可以说是急群众之所急、解群众之所需，有助于提高工作效率。但“空岗时间”的设定也要合情合理具有人性化，限定为3分钟，无法让工作人员从容地“方便”，显然不切合实际，缺乏科学性和人性化。 　　俗话说“人有三急”，多指排泄方面问题，上厕所需要多长时间，有时无法控制，特别是遇到拉肚子等特殊情况，短短3分钟怎么能够完成上厕所？其他市县级政务服务大厅对“空岗时间”也有规定，一般为15分钟，相对比较合理。该县级市当初“空岗时间”设定为5分钟，正常情况下，工作人员上厕所还能稍微从容一点，现在缩短到仅有3分钟，上个厕所来去匆匆像打仗一样，这不是在“折磨”工作人员吗？而工作人员由此导致心情不佳，就有可能在工作中出差错或服务态度不好，进而影响为办事群众提供优质服务。 　　为什么会有如此刻薄的规定？原来，山东沿海某县级市行政审批服务大厅前台受理人员，并非正式的工作人员，多为劳务派遣人员，说白了相当于临时工，往往“低人一等”不被重视，出现劳动侵权行为想维权也比较困难，用人单位便肆无忌惮地制定一些不合理规定。他们的工资收入低，工作压力大，再加上诸如“上厕所限定3分钟”等苛刻规定对心身的“折磨”，造成这类工作人员的流动性较大。事实情况也如此，该县级市招聘的十几名政务服务人员，一年时间内有7人辞职，就很能说明问题。因此，不管是正式员工还是劳务派遣人员，在相同的岗位上，都应该一视同仁，制定的规章制度或劳动纪律，也要考虑生理现象和人性化，在条件许可的情况下，可以设立AB角或机动岗位制度，既不让服务窗口出现“空岗时间”，也能让工作人员有足够时间如厕或处理其他事务。 　　笔者认为，用人单位制定规章制度或劳动纪律，要多从人性化的角度来考虑，不能脱离实际和矫枉过正，更不能“折磨”工作人员，诸如“上厕所限定3分钟”等不合理规定，应当尽快做出合理的调整。（作者系天府评论新闻观察员）