哈尔滨市已在全市设立了旅游诚信基金，建立了涉旅投诉快速处理机制，将在重点景区成立涉旅投诉快速办理中心，并制定了关于“哈尔滨—亚布力—雪乡”专线冬季旅游市场综合监管十项措施。下一步，旅游诚信基金机制将在全省推广，并逐步实现涉旅投诉先行赔付制度全覆盖，让每一位游客舒心、快乐、安全享受黑龙江的绿水青山和冰天雪地。(2018年11月25日人民日报) 　　设立旅游诚信基金当然很重要，这也是国内外一些先进地区的做法，基金处理机构设在景区内，游客与景区景点和旅游行业发生纠纷时，可在第一时间将得到先行赔付，然后再由处理机构进行后续调查，根据调查结果确定赔偿责任者。赔付受理按照“属地为主”和“谁接诉、谁处理”的原则，实行首问负责制，现场进行调解，投诉处理结束后，相关执法部门在一定期限内，再依据法律程序追偿基金，这对提高处理涉旅投诉案件效率具有积极意义。 　　然而，再高效率的处理涉旅投诉案件，也不如防患于未然，杜绝不诚信的旅游问题发生。因为，旅客真正需要的是一场舒心、快乐、安全的旅游，发生问题后，用多少的赔偿金也难补偿游客那份快乐的心情。实际上，旅游时间很有限，更何况，游客的投诉还有认不认可的问题，因此，对一些旅游单位不诚信的问题，游客往往只能忍气吞声。这样，美丽的旅游诚信基金，恐怕就会变成没用的“摆设”，对旅游单位失信问题起不到任何制约作用。 　　可以说，设旅游诚信基金是一项好举措，但前提是必须同时加强旅游行业的诚信基础建设，就是要确保从一开始就做到不宰客，为游客提供高品质的旅游服务，而不能一边将诚信挂在嘴上，一边不诚信的行为却我行我素。诚如近日曝光的雪乡“明码标价”宰客问题，住宿条件很一般，有的甚至没有单独的卫生间，价格却堪比五星级酒店，问题就摆在那里，宰你不商量。若如此不诚信的问题不去解决，再谈旅游诚信基金有何意义？ 　　在此，笔者绝非质疑哈尔宾的旅游诚信基金，只是想说明，筑牢旅游诚信基础更重要，有关管理部门更应该在旅游诚信管理上下多功夫，当旅游投诉为零，当旅游诚信基金没派上用场，这才是真正的对游客负责。还如雪乡问题，经过去年以来的一番整段，黑龙江省森工集团也制定了《雪乡国家森林公园旅游投诉先行赔付办法》，建立了旅游消费维权机构先行赔付和旅游企业、经营者先行赔付制度，这说是为推动旅游企业和经营者切实履行消费维权的社会责任，提高旅游消费者满意度，但价格高昂的“明码标价”就摆在那里，网友曝光实则上也是一种社会公开的投诉，难道还需游客住过了再投诉吗? 　　说到底，旅游诚信基金本身就要诚信，不能成为摆设，有关管理部门当对不诚信的问题主动出击，莫待游客去投诉。难道一些问题游客投诉才是问题，不投诉就不算问题？这显然是旅游管理部门的一种责任推卸。因此，真诚对游客负责，不在于表面文章做得多好，扎扎实实，夯实旅游行业的诚信基础才是关键，更重要。（作者系四川在线特约网评员）