今年3月30日，乐山市"心连心服务热线"正式运行，整合乐山全市各类热线55条，受理生产生活困难、法律求助、干部作风等各种问题。结合"大学习、大讨论、大调研"活动的深入开展，乐山以此平台广泛收集群众意见建议，建立大数据分析机制。截至9月10日，"心连心服务热线"累计受理群众诉求306129件，办理率达99.1%，群众满意率达95.5%，逐步成为民意诉求的"直通车"、党委政府与群众的"连心桥"。（10月4日，四川日报） 　　近年来，各地纷纷在12345公开电话的基础上，整合各部门服务信息资源，搭建起城市服务热线平台。如上海的市民服务热线、成都的网络理政平台、福州市的12345便民服务平台等。尽管各地这一服务热线的名称不同，但他们都有一个相同的功能，那就是用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是政府关注民生、倾听民意的平台。这一平台的搭建体现出的正是担当。 　　以前，虽然各部门基本设立了便民热线，但由于部门不同，热线种类有所不同，热线号码满天飞，不仅由于号码多群众记不住，而且不同职能部门热线间缺乏有效协调沟通，解决问题的效能大打折扣，本应是群众便民热线却给老百姓带来诸多"不便"。因此整合便民服务信息资源成为政府履职尽责服务百姓的迫切需要。 　　事实上，近年来，各地相继以12345为依托，搭建起城市综合服务热线平台，既解决了职能部门间的热线乱象问题，又大大增强了政府服务群众能力，还为老百姓提供了更为方便的服务。如成都的大数据与电子政务的有机融合，在原12345市长热线的基础上，整合12319等多个职能部门热线，为市民架起政务综合服务平台。而乐山市"心连心服务热线"，整合了乐山全市各类热线55条，不仅受理市民群众的生产生活困难，还为市民百姓提供法律求助，更把干部作风等各种问题也一并纳入热线管理。有效减少了部门间的相互推诿现象，大大提高了诉求问题的办理和解决效率。 　　就乐山市"心连心服务热线"来说，从今年3月30日正式运行到9月10日，就累计受理群众诉求306129件，相当于每天受理诉求近2000件。这要是按照原来分各部门的热线受理，这个数据简直不可想象。更不要说能达到95.5%的群众满意率。从这一组组数据，不仅体现了政府真正把群众对美好生活的向往作为奋斗目标，也体现了各职能部门在12345这一主线之下为解决群众生产生活困难的担当。12345真正发挥了民意诉求"直通车"、党委政府与群众"连心桥"作用。 　　通过"心连心服务热线"，再次充分说明，只要我们心里装着群众，处处想着群众，就能找到提升群众获得感、幸福感的有效办法。只要在心中有担当，在实践中有担当，就没有不能克服的困难，没有办不好的事。（作者系天府评论新闻观察员）