7月6日，陇南市礼县卫生和计划生育局通过其微信公号作出回应称，当日上午8时30分，这名老人在给其妻子办理报销手续时，因气短腿疼，在签字报销时无法站立，所以跪在医保窗口前办理业务，被网友拍下了照片。（7月8日澎湃新闻） 　　“老人跪着缴费”的照片，就像一张示丑镜，照出了涉事医院的“丑陋”。当办事窗口的高度，站起来矮了，蹲下来高了，仅仅适合里面坐着的人看外面，暴露的是其“为民服务”的高度不高和态度太孬。正如网友所言：“窗口的高度刚好符合里面工作人员坐着的高度，压根就没有考虑过人民群众的方便。” 　　礼县最该“讲礼”。明明就是设计缺陷，却被“扭转”成了“对凳子的监管不力”，这才是最值得深思的地方。当地管理部门迫于舆论压力，用“因监管不力，导致凳子丢失，没有及时增补”公关道歉，掩耳盗铃式的推责，说明当地并没真正认识到问题本质。公众难以释怀的并非“凳子哪去了”，而是医院病没有真正把患者当回事。换言之，办事的凳子容易找回来，而心里的傲慢和偏见却难以根除。 　　“老人跪着缴费”让管理部门蒙羞。前一段，《人民的名义》的热播，让“蹲式窗口”得以传播曝光。电视剧中，光明区信访局的低矮窗口让群众不舒服，区长孙连城根本不当回事。在市委书记李达康的监督下，区长孙连城也感受了“蹲式窗口”的腿酸背疼，并被批评整改，这对办事群众来说是大好事。从本质上看，“凳子没了”和“蹲式窗口”的根本问题是“服务意识哪去了”，而不是凳子和窗口本身。只有真服务，才不会有“蹲式窗口”的设计。令民众倍感屈辱、刁难的服务窗口，即使贴上服务标签，也不会实现服务价值，反而充斥着高高在上的傲慢，从而让“门难进、脸难看、事难办”的尴尬更加恶化。可以说，“办事窗口”的设置不当，充分呈现的是相关部门“骨子”里的霸道，设计易改，思维里的傲慢惯性却难除。这，才是“蹲式窗口”背后最大的症结所在。 　　装睡的人，最难叫醒。若不叫醒懒政，“为民服务”依然会缩水，“老人跪着缴费”的现象依然会发生。可以说，道歉只是时候弥补，却不是治本之策。礼县卫生和计划生育局最该做的不是忙着道歉，而该是以此事为契机，彻底整改一下涉事医院的懒政作风，彻底查一下当地“蔓延指数”究竟多少。监管个凳子容易，监管懒政却需要真的“刮骨疗伤”，摆脱应景整改，才是弥补之道。 　　“见其礼而知其政”。找回思维里的“服务凳子”，比找回现实上中“物理凳子”，更重要。礼县最不该失“礼”。